The player from Australia has probably experienced a technical issue while playing Roulette, which caused that the winnings weren’t awarded. The player decided he is no longer interested in our help, therefore we rejected this complaint.
Играчът от Австралия вероятно е имал технически проблем по време на игра на рулетка, което е довело до това, че печалбите не са били присъждани. Играчът реши, че вече не се интересува от нашата помощ, затова отхвърлихме това оплакване.
Без изплащане при спечелване! Честността е проблем тук!
Играх рулетка. Попаднах на номер 9 за този T номер 2006160912691911907 (номер на транзакцията) за този кръг. Спечелих и изплащането трябва да бъде 420 долара. Без изплащане от системата. Написах и изпратих имейл за поддръжка на richcasino.com, но никой не си прави труда да ми отговори. По-рано проверих с онлайн чат служител. Тя не можа да ми даде отговорите. Каза ми, че може да липсва нещо там. Не можах да намеря отговора вместо мен. Сега съм много загрижен за целостта на това казино. И прочетох за толкова много отрицателни отзиви за отказ от отказ. Все още чакам подкрепата да ми отговори. За мен това е много сериозно и някой трябва да е там, за да отговори веднага.
Относно документите и оттеглянето, много добре знам какви документи се изискват за проверка. Играех номера на онлайн казино като Bitstarz и Bingo liner казино.
Сега се опитвам да теглем баланса, който имам в сметката. Ако приемем, че не са проверили или са ми казали, че не съм спечелил. Вижте колко време отнемат.
Отново научавам тук, трябваше да прочета повече отзиви, преди да започна да играя тук.
Мисля, че Casino Guru говори и промотира богато казино. Бях чел и други рецензии на уебсайтове за това казино. Всички дават отрицателни отзиви с изключение на този сайт.
No payout on winning! Integrity is a concerns here!
I played roulette. I hit on number 9 for this T number 2006160912691911907 (transaction number) for this round. I won and the payout should be $420. No payout from the system. I wrote and emailed to support at richcasino.com but no one bother to reply me. Earlier I checked with online chat officer. She couldn't give me the answers. She told me she might be missing something there. Couldn't find the answer for me. Now I am very concerns about the integrity of this casino. And I read about so many negative feedback for withdrawal refusal. Am still waiting for the support to reply me. To me, this is very serious and someone should be there to reply immediately.
About the documents and withdrawal, I know very well what documents required for verification. I've been playing numbers of online casino such as Bitstarz and Bingo liner casino.
Now I try to cashout the balance I have in the account. Assuming they didn't check or tell me I didn't win. See how long do they take.
One thing again I learn here, I should have read more feedback before start playing here.
I think Casino Guru is speaking and promoting Rich casino. I had read other website review about this casino. All given negative feedback except this site.
Скъпи Майкъл,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит В момента в нашата база данни има над 2000 казина. Полагаме много усилия, за да актуализираме прегледите и възможно най-точни, но това е трудна задача.
Бихте ли така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното заедно с историята на вашите игри (или нещо, където се показва транзакцията, която споменавате) на kristina.s@casino.guru?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We currently have over 2000 casinos in our database. We put a lot of effort into keeping the reviews up to date and as accurate as possible, but it is a difficult task.
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino together with your game history (or something where the transaction you are mentioning is shown) to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Скъпи Майкъл,
Благодаря ви за вашия имейл. На първо място, искам да подчертая, че всеки уебсайт има свои собствени критерии за оценка на своите рецензирани казина. За нас е много важно да разгледаме факти като честна / нечестна Обща и бонусна T&Cs, реагиране и разрешаване на жалби, брой черни списъци и т.н. Ние не считаме по-дълго време за изтегляне или разнообразие от игри.
Освен това има шанс обвиняемият проблем да не е по вина на казиното. Моля, вижте нашата статия тук:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math
Ако вашето устройство например се прекъсне поради по-слабата интернет връзка, играта може да продължи да играе и след като се свържете отново, бяхте изненадани с различен резултат (но това е само моето мнение как може да се случи нещо подобно). Сега най-важният е записа от доставчика на играта, който казиното може да поиска да проучи допълнително. Бихте ли потвърдили дали беше играта на дилъри на живо?
Dear Michael,
Thank you for your email. First of all, I would like to emphasize, that each website has its own criteria of rating their reviewed casinos. For us it is very important to consider facts such as fair/unfair General and Bonus T&Cs, reacting and resolving complaints, number of blacklists etc. We don't consider longer withdrawal time or variety of games.
Additionally, there's a chance, that the accured problem wasn't the casino's fault. Please check out our article here:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math
If your device, for example, disconnected due to weaker internet connection, the game could continue playing, and after reconnecting you were surprised with a different result (but this is only my opinion how something like this could happen). Now, the most important is the record from the game provider, which the casino can ask for to investigate further. Could you please confirm whether it was or wasn't the live dealer game?
Игра на дилър на живо.
Live dealer game.
Мисля, че тук се губи време за реакция. Тъй като можете да ми отговорите и да ми дадете други причини и извинения. Напълно разбирам, че сте на чия страна. Благодаря
I think it's wasting time to response here. Since you can replied me and giving me other reasons and excuses. I fully understand you're on which side. Thanks
Майкъл, не съм сигурен какво те кара да мислиш това, защото само се опитах да обясня какво може да се случи. Разбирам обаче, ако не искате да продължите да решавате своя случай, и ще приема вашето решение и ще закрия жалбата. Моля, уведомете ме, за да мога да продължа съответно. Благодаря ви за разбирането.
Michael, I am not sure what makes you think this, because I only tried to explain what might happened. However, I understand if you don't want to continue resolving your case, and I will accept your decision and close the complaint. Please let me know so I can proceed accordingly. Thank you for understanding.
Скъпи Майкъл,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Няма значение сега! Този уебсайт помага на публикуваното им казино да прави промо. Вие не сте от страна на играчите. Не губете времето тук. Играчи, голямо предупреждение да не играете в казино Rich. Никога няма да получите оттеглянето си. Те имат всякакви причини за отхвърляне. За да не можете да изтеглите печалбата си. Отидете в казино, базирано на сушата.
Doesn't matter now! This website is helping their published casino to do promo. You guys are not at players side. Don't waste the time here. Players, big warning for you not to play at Rich casino. You will never get your withdrawal. They have all sort of rejection reasons. To make you unable to withdraw your winning. Go to land based casino.
Майкъл, моля те, разбери, ако това беше истина, нямаше да има смисъл да имаме наш център за жалби. Помогнахме на много играчи с различни проблеми и винаги се стараем да бъдем максимално обективни. В момента имаме почти 500 успешно решени жалби и почти 300 жалби, маркирани като нерешени, където не намерихме компромиса с казиното или казиното реши да не коментира случая. Това не може да бъде възможно, ако стоим само от страната на казиното.
Уважавам вашето решение, затова затварям жалбата като отхвърлена без допълнително сътрудничество и разследване с казиното.
Пожелавам ви късмет и се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
Michael, please understand, if this was true, there would be no point in having our Complaint center. We helped many players with various problems and we always try to be as objective as possible. Currently we have almost 500 successfully solved complaints and almost 300 complaints marked as unresolved, where we didn't find the compromise with the casino, or the casino decided not to comment on the case at all. This couldn't be possible if we would stand only on the casino's side.
I respect your decision, therefore I am closing the complaint as rejected without further cooperation and investigation with the casino.
I wish the best of luck to you and I hope you won't come across a problem like this again.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
