Играчът от Южна Африка спечели бездепозитните си бонус печалби, тъй като не е направила депозит през последните пет дни преди да поиска теглене. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Rich Casino - Печалбите на играча от бонус без депозит са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: R80 000
Rich Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.3
Rich Casino has a Safety Index of 6,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бих искал да се оплача от казиното Rich, което отмени оттеглянето ми и причините не са ясни. Играх, използвайки стария си баланс, включително безплатни разходи. Спечелих още 80 000, които продължих да играя, докато успях да се оттегля. Разбирам процеса на бонус и залагане. Помогна ми от Лари, онлайн агентът ми обеща, че ще получа изплащането си, защото играх, докато не успях да се оттегля. Изчаках 5 работни дни, за да теча оттеглянето ми. Само днес Онлайн агентът Нед ми казва, че не мога да тегля, докато не депозирам R350. Въпросът е, че поисках първото си изтегляне на R40000 на 4 януари 2021 г. Казаха ми, че отнема до 5 работни / работни дни. Продължавам да играя и продължих да губя и да печеля и на 5 януари 2021 г. поисках теглене на 40 000 Докато чаках оттеглянето си, получавах промоции от онлайн агентите. Продължавах да казвам, че чакам изплащането си. Те ще кажат, че трябва да изчакам максимум 5 дни. Днес, когато проверявам акаунта си, тегленето беше отменено. Когато попитам Онлайн агентът ми казва, че предполагам да депозирам R350 през последните 5 дни. Когато проверя правилата отново, няма нито едно правило, което да казва, че преди да получа изплащането си, трябва да внеса малко пари.
Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми велапн,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела за помощ и ето какво намерих https://www.richcasino.com/en-FI/help :
„Мога ли да тегля, без да правя депозит?
За да изтеглите печалби, произхождащи от безплатни чипове, трябва да направите депозит в рамките на пет (5) дни след обработката на тегленето.
След като тегленето от безплатен бонус бъде одобрено, останалото салдо от печалбите, съответстващо на въпросния безплатен бонус, ще бъде анулирано. "
Моля, разберете, че не е необичайно за казината да поставят ограничения върху тегленето на бонус игра и бонус печалби (ограничени игри, доставчици на игри, максимален залог и т.н.) Опитвали ли сте се да съобщавате възможност да депозирате средства във вашата сметка от време на време да поискате теглене отново? Разбирам ли правилно, че цялата ви печалба е натрупана от бонус без депозит?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми велапн,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
