Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Това ще бъде дълга история, но същността й е, че това казино многократно е забавяло изплащането на законни печалби за повече от 5 месеца и накрая, когато извиненията им свършиха, те просто конфискуваха валидни печалби с доказуемо невярно искане.
Депозирах над $28 000 в това казино, ето списък на всички техни тактики за забавяне от август миналата година, моля, имайте предвид, че всеки път, когато се използва едно от тези извинения, то идва поне една цяла седмица след подаване на заявката за теглене и никога всяко известие, трябва да преследвам безполезна (вижте екранна снимка 1a) поддръжка на клиенти всеки път, когато ме питат защо тегленето ми е отхвърлено отново. Освен това те просто ще кажат, че не са получили имейли, съдържащи доказателството, освен ако не останете онлайн с чата и не настоявате да потвърдят получаването. Ето списъка, както мога да го възстановя:
5/8/22 „случайна проверка" – две седмици за проверка на документите, които са имали през цялото време, очевидно може да се случи до два пъти годишно.
25/8/22 „проверка на биткойн адрес" – искаме да потвърдим, че биткойн адресът, който сте ни дали, е правилен...
16/10/22 „източник на средства" – просто искам да получа ДРУГО банково извлечение от вас, за да сте сигурни, че средствата са ваши.
24/10/22 „ОТНОВО случайна проверка" – предполагам, че тази от преди два месеца не беше достатъчно изчерпателна.
29/12/22 „ОТНОВО потвърждение на биткойн адрес" – твърдейки, че имат нужда от това отново, въпреки че адресът ми не е променен и имам запис, че са получили предишния преди 4 месеца и вече са извършили плащания на този адрес преди това.
7/1/23 „случайна проверка ОТНОВО ОТНОВО" – предполагам, че предишните две не бяха достатъчни, също доста свободно тълкуване на „няма да искаме това повече от два пъти годишно", тъй като сега го получих три пъти за 5 месеца.
26/1/23 „ОТНОВО доказателство за адрес" – те искат ново доказателство за адрес, тъй като оригиналният документ вече е на 6 месеца, така че е много вероятно това да се случи, когато забавите плащането с 5 месеца.
2/2/23 "просто ще анулираме вашите печалби".
А сега към твърденията на казиното и моите доказателства срещу тях.
На 2 февруари 2023 г. влязох в акаунта си, за да видя защо тегленето ми не беше спазено този път и бях шокиран да видя, че то не само беше отменено както обикновено, но и премахнато изцяло.
Свързах се с поддръжката на клиенти (екранна снимка 2a) и те заявяват:
"моля, имайте предвид, че искането на повече от 3 бонуса след депозит се счита за злоупотреба с бонус, както е посочено в нашите правила и условия"
към който имам няколко проблема:
Това не е в техните T&C (показано на екранни снимки 2a и 2b)
Това казино има ежедневна календарна промоция, при която, ако депозирате повече от $75, получавате 4 произволни безплатни бонуса (между $5-$15 бонус пари или 10-50 безплатни завъртания), така че дори това да беше в техните T&C, това би анулирало печалбите на всеки играч, привидно дори тези, които не са свързани с бонуса като-
Всъщност никога не съм теглил пари от бонус/безплатни завъртания.
Когато казвам на CS, че няма нищо в техните условия по отношение на това, той променя причината на:
„Съотношение 3:1 бонус към депозит (безплатните бонуси включват, но не се ограничават до безплатни завъртания, бонуси от календара, бонуси със скреч карти, награди от турнири, награди за състезания, бонуси за имейл, бонуси за добра воля, присъдени от мениджъри на акаунти и т.н.)", към който имат следните проблеми:
Депозирал съм над $28 000, НЯМА НАЧИН да съм получил три пъти повече безплатни завъртания/бонуси, оценявам средно ~100$ безплатни завъртания/бонуси на седмица най-много.
Всичките ми печалби бяха от депозити/кешбек с ИСТИНСКИ ПАРИ.
Когато информирам CS за това, те просто казват да проверят съгласуването на моя акаунт, за да потвърдят. Проблемът с това е, че се връща само към 18/12/2022 и е невъзможно да се види без хилядите и хиляди рундове на завъртане на играта - филтрите не ви позволяват да ги премахнете, така че преминаването през това е почти невъзможно.
Въпреки това го прегледах, тъй като бях сигурен, че те лъжат за пореден път и потвърдих следното:
18/12/22 депозирах $1040,93 (екранна снимка 3a)
19/12/22 Седмичните 15% кешбек от $156 бяха издадени (1040*0,15=156) - според техните условия: това са чисти пари без ограничения или ограничения.
17:29 Тъй като все още имах налични бонус средства от напр. ежедневните промоции Поисках теглене на тези $156, за да не се смесват с бонус пари.
18:16 Играх надолу и анулирах всички бонус средства, балансът ми е $0,01 реални пари (екранна снимка 4a)
18:40 Обръщам заявката за теглене от $156 и след това успявам да прекарам баланса си от $156 на $7500 и в 19:23 поискам максималната налична сума за теглене от $4000 (екранна снимка 5a) - те също ви позволяват да направите 2 заявки, за да можете да поставите до $8000 в опашката за теглене.
След това казиното използва тактиката на забавяне, както е описано по-рано, но в крайна сметка извиненията им свършват и премахват всички средства ($8255) на 2/2/23 (екранна снимка 6a).
PS не ми позволява да кача всички екранни снимки.
Здравей smbcg,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rich Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали, ако акаунтът ви вече е потвърден? Възможно ли е да препратите поне наличната история на залагания, депозити и бонуси заедно с останалите екранни снимки на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, да, акаунтът ми беше потвърден. Не мога да изпратя пълната история на бонусите, тъй като споменах в оригиналната публикация, тяхното съпоставяне се отнася само за няколко месеца назад и всъщност не показва бонуси. Последно говорих с тях на 2/2/23, както е описано в първия пост.
Вие заявихте в началото на този случай „Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса." - Не съм съгласен с тази оценка:
Както е описано подробно в началния пост:
Играех чисти средства без бонус.
Не вярвам, че някакви условия действително са били нарушени.
Здравей smbcg,
Вие твърдите, че получавате 4 бонуса за депозит от $75 и казиното също така твърди, че не можете да поискате 3 бонуса подред без нов депозит. Засега трябва да заключим, че това е свързано с бонуси.
Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал, който ще ви помага отсега нататък и ще се опита да получи повече подробности от казиното.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей smbcg,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за да ви уведомя, че Rich Casino наскоро ни пренебрегна в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем и изглежда, че Rich Casino е затворено, но ще направя всичко възможно да се опитам да ви помогна.
Бихме искали да поканим Rich Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Rich Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно анулираните печалби на играча?
Уважаеми smbcg,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Разбрахме, че казиното вече е затворено и се страхувам, че не може да се постигне много без съдействие от негова страна. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Ако представителите на казиното решат да реагират, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
