Играчът от Австралия е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
На 20 октомври направих депозит и изпълних изискванията за залагане. След това направих заявка за теглене на 22 октомври. Моят акаунт току-що беше „Напълно потвърден", така че реших, че е добре да тръгвам. След това на 28 октомври моите тегления бяха анулирани и върнати обратно в акаунта ми. Попитах чат защо и те ми казаха, че имат нужда от селфи, на което държа личната си карта. Това така или иначе не беше съобщено през седмицата. Изпратих документа на security@richcasino.com и на следващия ден получих имейл от поддръжката, че акаунтът ми вече е напълно потвърден. Направих заявките за теглене отново. Седмица по-късно моите тегления отново бяха отменени. Попитах защо този път и ми казаха, че имат нужда от същото селфи с моя документ за самоличност, посочих, че това е изпратено преди седмица и че получих известие, че акаунтът ми е напълно проверен. Поискаха да го изпратя както на VIP-manager@richcasino.com, така и на security@richcasino.com.au и по-късно получиха известие, че е одобрено и добавено към моя акаунт. Те казаха, че ще проследят бързо плащането, тъй като моите тегления бяха отхвърлени без основателна причина, но измина повече от седмица и те ВСЕ ОЩЕ стоят като висящи.
Играя в това казино от години и това е първият път, когато успях да поискам теглене.
Уважаеми scottM,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, чака се в продължение на една седмица, след което се отхвърля и средствата ми се връщат обратно в акаунта ми с някакъв нов допълнителен KYC документ, който изискват, вече бях напълно потвърден 3 пъти и днес го отхвърлиха отново и поискаха източник на богатство. Изпратих им фиша си и направих още една заявка за теглене.
Благодаря ви много, scottM, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей scottM
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Rich Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Rich Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча? Какво друго, ако са необходими някакви документи за успешно завършване на процеса на проверка и продължаване на тегленето?
Тегленето е отменено отново. Този път бях избран на случаен принцип за "процес на проверка". Това наистина е отвъд границите.
Скъпи scottM
Напълно разбирам вашето разочарование, но моля, разберете, че преди всяко теглене казината извършват проверка на играта, както и KYC и AML проверка, която в някои случаи може да отнеме дори седмици. Това е стандартна процедура и въпреки че мога да се съглася с вас, че целият процес може да се извърши по-бързо или по-удобно за потребителя, казината трябва да следват определени разпоредби и процеси.
В момента мога само да ви посъветвам да проявите търпение и да сътрудничите на казиното.
Аз съм търпелив човек и имам достатъчно дисциплина, за да не отида и да загубя печалбите си от разочарование. Те имат много добра репутация тук, така че предполагам, че в крайна сметка ще ми бъде платено.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, имайте предвид, че по време на прегледа на последната ви заявка за изплащане акаунтът ви е бил в процес на проверка. Съгласно нашата страница за банкиране, процесът включва, но не се ограничава до преглед и удостоверяване на документите, които са получени; проверка дали информацията за акаунта съответства на документите във файла; и задълбочен преглед на сесиите на играта.
Веднага след като процесът на проверка приключи, вашата заявка за теглене ще бъде въведена в редовния поток за преглед.
Поздрави,
Рич Казино
Скъпи scottM
Според отговора на Rich Casino, моля, бъдете търпеливи, докато процесът приключи. Обикновено казината уведомяват играчите по имейл, след като това е направено.
Скъпи Rich Casino
Можете ли да ни дадете приблизителна времева рамка за това колко време ще отнеме този процес?
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че процесът на проверка може да отнеме до 10 работни дни, за да бъде завършен.
Поздрави,
Рич Казино
Току-що получих частично теглене от $4000 в моя BTC портфейл. Остатъкът беше върнат в сметката ми поради седмичните лимити за теглене. Преправих заявката за теглене за оставащите $4000.
Добри новини, scottM. Радвам се, че получихте първото си теглене. Моля, уведомете ни, след като получите всички средства.
Скъпи scottM
Когато получите всички средства, уведомете ме и аз ще затворя тази жалба, тъй като е разрешена.
Получих останалите $4000. Благодарим ви за съдействието, моля, затворете жалбата.
Страхотни новини, scottM. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
