НачалоЖалбиRich Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Rich Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: R48 000

Rich Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 20.4.2021 | Решена : 27.4.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Южна Африка изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Играчът успя да получи оттеглянето си и жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Чаках 15 работни дни, получих одобрение, че всичките ми документи са успешно проверени, но всеки път, когато минат 5-те дни, завръщането на казиното казва, че трябва да изпратя нов документ, след това минават още 5 дни и след това пак се връщат и кажете, че липсва различен документ? Ще ми плащат ли някога или това е просто измама?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Алън,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Опитахте ли да поискате пълен списък на документите, необходими за попълване на проверката на KYC?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Петронела,


Към днешна дата имам потвърждение, че имат записани следните документи,

  • Южноафрикански документ за самоличност
  • Южноафрикански паспорт
  • Южноафриканска шофьорска книжка
  • Предна и задна част на кредитна карта, която използвам
  • Снимка на мен, държащ личната си карта
  • Доказателство за пребиваване (сметка за комунални услуги)
  • Отделен имейл до счетоводен екип, потвърждаващ моя биткойн адрес

Със сигурност това трябва да е адекватно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Алън, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Алън!


Отсега нататък аз ще се грижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представителите на Rich Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешат проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!


Радваме се да Ви информираме, че Вашето искане за теглене е одобрено и трябва да бъде отразено в акаунта Ви по-късно днес. Моля, уведомете ни, когато изтеглянето стигне до вас.


Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.


Поздрави,

Богато казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодарим на получените средства, ако искате да бъда лоялен към вашия сайт в бъдеще, моля, уверете се, че не трябва да ескалирам, за да получа печалбите си, благодаря на Casino Guru за помощта без вашата помощ, мисля, че все още ще преследвам собствената си опашка,


Можете да считате случая за разрешен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини