Играчът от Япония изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното действаше съгласно техните условия и балансът на играч не беше анулиран.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected as the casino acted per their terms and conditions and no player's balance was void.
Играчът от Япония изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното действаше съгласно техните условия и балансът на играч не беше анулиран.
Бях принуден да кача много пъти или да получа различен отговор, така че няма да приема оттегляне. Това не е добро казино.
Вече съм разговарял много пъти в този момент. След като приключи, той няма да приеме оттеглянето.
I've been forced to upload many times or get a different response, so I won't accept any withdrawal.It's not a good casino.
I've already chatted many times at this point.Once it's over, he won't accept the withdrawal.
Уважаеми г-н,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от серозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка? Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си от безплатен бонус? Депозирали ли сте средства по сметката си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear M.R,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serous and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings from a free bonus? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Платих $ 15 за това, но след това бях принуден да кача много пъти сметката за комунални услуги (в нея пише правилно) и паричните награди се върнаха в акаунта ми. Има казина Paris Bip в същия формат като това казино, но един от тях е сертифициран. По някаква причина само тези богати казина са странни. Чатирането е бавно и аз казвам нещо различно в отговор. Мога само да мисля, че те се опитват да не се удостоверяват.
I paid $15 for it.However, after that, I was forced to upload the utility bill many times (it says it properly) and the prize money returned to my account.There are Paris Bip casinos in the same format as this casino, but one of them has been certified.For some reason, only these rich casinos are strange.Chatting is slow, and I say something different in response.I can only think that they are trying not to authenticate.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие дотогава, ще се намесим. Благодаря ви много за търпението.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by then we will intervene. Thank you very much for your patience.
Благодаря ви за отговора.На първо място, разговарях с друг асистент и получих имейл от одобрението и поддръжката на информацията за акаунта (KYC?), В който се казва, че необходимите документи засега са заверени, но все още не знам , тъй като асистентът каза, че ще са необходими $ 25 за изплащане на паричната награда, която спечелих като бонус, но чух, че $ 10 беше първият път в чата. И платих $ 14. След това казах, че датата на издаване не беше написано в сметката за комунални услуги и не можах да извърша плащане отново, след като го одобрих (беше написано правилно). Не е ли странно? Изглежда, че има някои асистенти, но за двама или трима от тях не може да става дума. Чатирането е бавно както винаги, отговарянето на други въпроси и прекратяването на чата. Когато става въпрос за теглене на пари, понякога предлагат условия, за които не сме чували. Не е ли това измама? Добре ли е да управлявате казино като това на уебсайта с оценка, че е много добро? Ще публикувам изображение на доказателствата.
Thank you for your reply.First of all, I had a chat with another assist and got an email from the account information approval and support (KYC?) saying that the necessary documents have been certified for now, but I still don't know, because the assist said that $25 would be necessary to pay the prize money that I won as a bonus, but I heard that $10 was the first time in the chat.And I paid $14.After that, I said that the date of issuance was not written on the utility bill, and I couldn't make a payment again after I had approved it (it was written properly). Isn't it strange?It seems that there are some assistants, but two or three of them are out of the question.Chatting is as slow as ever, answering other questions and ending the chat.When it comes to withdrawing money, we sometimes offer conditions that we haven't heard of.Isn't this fraud?Is it okay to operate a casino like this on the website with the evaluation that it is very good?I will post an image of the evidence.
Благодаря ви, MR, за вашия отговор. Проверих правилата за теглене на уебсайта и това намерих https://www.richcasino2.com/en-FI/banking :
„Можете да осребрите печалби от безплатни бонус пари, ако имате поне минимален депозит от $ 25, направен през последните 5 дни преди ПОСТАВЯНЕ на искането за изплащане."
Thank you, M.R, for your reply. I have checked Withdrawal rules on the website, and this is what I found https://www.richcasino2.com/en-FI/banking:
"You can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of $25 made in the last 5 days before PLACING the payout request."
Не съм сигурен, че разбрах напълно. Casino.Guru е независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник за разрешаване на спорове на играчите. Ние нямаме правомощия да прилагаме законността на правилата.
I’m not sure I understood completely. Casino.Guru is an independent online casinos database which acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce legality of rules.
Виждам. Добре. Бих искал да депозирам $ 25 и да тегля. Мога ли наистина да се оттегля? Одобрението е направено по акаунта на казиното, но какво да направя, ако откажа да платя по някаква причина? Това е така, защото правилото на казиното не казва $ 10 в пари. Както можете да видите на изображението, асистентите очевидно са странни. Какво да направя в този случай?
I see. All right. I'd like to deposit $25 and withdraw. Can I really withdraw?Approval has been done on the casino account, but what should I do if I refuse to pay for some reason?That's because the casino rule doesn't say $10 in money.As you can see in the image, the assistants are obviously strange.What should I do in this case?
Бих предложил да депозирате необходимата сума, да не осребрявате промоционална оферта при депозиране, а след това да поискате теглене на вашите безплатни бонус пари. Моля, информирайте ме.
I would suggest depositing the required amount, do not redeem any promotional offer when depositing, a then request a withdrawal of your free bonus money. Please keep me updated.
Благодаря ви за отговора. Изминаха 6 дни, откакто направих плащането, но все още не е отразено. Казаха, че са пет дни, но няма нищо по-конкретно.
Thank you for your reply.It's been 6 days since I made the payment, but it hasn't been reflected yet.They said it was five days, but there is nothing in particular.
Благодаря ви много, г-н, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, M.R, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте,
Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!
Първоначалната молба за оттегляне е подадена на 3 ноември за 50, последвана от втора молба за оттегляне от 52. Искането за оттегляне е прегледано на 10 ноември и е отхвърлено. Печалбите произхождат от безплатен бонус и според нашата Банкова страница можете да теглите печалби от безплатни бонусни пари, ако имате поне минимален депозит от 25, направени през последните 5 дни преди подаване на искането за изплащане. По време на прегледа това условие не беше изпълнено.
На 18 ноември бяха отправени две искания за оттегляне за по 50. По време на прегледа, на 25 ноември, първата молба за теглене беше одобрена, а втората беше върната в салдото по сметката. Съгласно нашата Банкова страница, ние ще почитаме едно одобрение за изплащане на сметка, на преглед и на седмица. Ако сте подали повече искания за оттегляне едновременно, само едно от подадените заявления ще подлежи на преглед.
Настоящата молба за теглене е подадена на 25 ноември и ще бъде разгледана от счетоводния отдел в рамките на 5 работни дни.
За следващото ви изплащане препоръчваме да поставите цялата сума, която искате да изтеглите, под една заявка, за да избегнете този тип ситуации.
Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Богато казино
Hello,
We hope this message finds you well!
The initial withdrawal request was placed on the 3rd of November for 50, followed by a second withdrawal request of 52. The withdrawal request was reviewed on the 10th of November, and was declined. The winnings originated in a free bonus, and as per our Banking Page, you can cash out winnings from free bonus money if you have at least a minimum deposit of 25 made in the last 5 days before placing the payout request. At the time of review this condition was not met.
On the 18th of November, two withdrawal requests were placed for 50 each. At the time of review, on the 25th of November, the first withdrawal request was approved, and the second was returned to the account balance. As per our Banking Page, we shall honor one payout approval per account, per review and per week. If you submitted more withdrawal requests simultaneously, only one of the submissions shall be subject to review.
The current withdrawal request was placed on the 25th of November, and will be reviewed by the Accounting department within 5 business days.
For your next cashout, we would recommend placing the entire amount that you wish to withdraw under a single request to avoid this type of situation.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Rich Casino
Уважаеми г-н,
Тъй като молбата ви за оттегляне беше направена на 25-и, засега мога да предложа само да изчакате. Ако KYC е бил успешен и сте депозирали $ 25, трябва да е само въпрос на време парите да пристигнат по сметката ви. Моля, уведомете ни дали ще има някаква актуализация по случая.
Dear M.R.,
As your withdrawal request was made on 25th, all I can suggest for now is to wait. If the KYC was successful and you deposited the $25, it should be only a matter of time before the money arrives on your account. Please let us know if there will be any update regarding the case.
Извинете за късния отговор. Парите са депозирани, както е предложено. Благодаря ви за съвета. Но има друг проблем. Вчера получих имейл от Rich Casino, в който се казва, че акаунтът ми е затворен. В момента не мога да вляза в Rich Casino .Когато попитах причината за затварянето на акаунта, не получих отговор и няма причина за затварянето в имейла, така че и аз не знам.Има ли решение?
Sorry for the late reply.The money has been deposited as proposed.Thank you for your advice.But there's another problem.Yesterday I received an email from Rich Casino saying that my account was closed.I am currently unable to log in to Rich Casino.When I asked the reason for the account closure, I didn't get a reply, and there was no reason for the closure in the email, so I don't know either.Is there any solution?
Уважаемо богато казино,
Бихте ли ни дали обяснение за решението си да затворите акаунта на играча? Ако не може да бъде споделено тук, моля, изпратете ни доказателство на nikolas.b@casino.guru. Благодаря ви предварително.
Dear Rich Casino,
Could you please give us an explanation of your decision to close the player's account? If it can't be shared here, please send us proof to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Здравейте,
Надяваме се, че това съобщение ви намира добре.
След пълен преглед на активността на вашия акаунт, Управителният екип реши да сложи край на нашата бизнес връзка и да затвори за постоянно вашия акаунт в Rich Casino в съответствие със следното правило в нашите Общи условия:
„2.6.4. Компанията си запазва правото да анулира акаунта на Потребителя по каквато и да е причина, по всяко време, без предизвестие. '
Благодаря ви за разбирането по този въпрос.
Поздрави,
Богато казино
Hello,
We hope this message finds you well.
After a complete review of your account activity, the Management Team has decided to bring our business relation to an end and to permanently close your Rich Casino account, in accordance with the following rule in our Terms and Conditions:
‘2.6.4. The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.’
Thank you for your understanding in this matter.
Kind regards,
Rich Casino
Уважаеми г-н,
След като разгледахме по-подробно вашия случай, решихме да прекратим тази жалба. Наистина съжалявам, че не можахме да разберем причината, поради която вашият акаунт е затворен, но казиното не сподели тази информация с нас. Въпреки това, както се посочва в техния термин, им е позволено да затворят сметката на играча, ако решат така и тъй като не сте притежавали никакъв фонд по тази сметка в казиното, те не са направили нищо незаконно. Надявам се, че ще бъдем на ваше разположение в бъдеще, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми. Чувствайте се свободни да разглеждате нашия уебсайт, за да потърсите по-подходящо казино за вас.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Dear M.R.,
After a closer look on your case we decided to close this complaint. I'm really sorry that we could not find out the reason of your account beeing closed, but the casino did not share this information with us. However, as their term states, they are allowed to close the player's account if they decide so and as you did not own any fund on that casino account, they did nothing illegal. I hope we will be at your service in the future if you will come across any trouble in the future. Feel free to browse through our website to look for a more suitable casino for you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.