Rich Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Бях принуден да кача много пъти или да получа различен отговор, така че няма да приема оттегляне. Това не е добро казино.

Вече съм разговарял много пъти в този момент. След като приключи, той няма да приеме оттеглянето.

Уважаеми г-н,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от серозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.

Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка? Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си от безплатен бонус? Депозирали ли сте средства по сметката си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Това е пълно пренебрегване на чата. Има ли нещо, което може да се направи по отношение на този вид неща? Облизвам го напълно.

Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си от безплатен бонус? Депозирали ли сте средства по сметката си?

Платих $ 15 за това, но след това бях принуден да кача много пъти сметката за комунални услуги (в нея пише правилно) и паричните награди се върнаха в акаунта ми. Има казина Paris Bip в същия формат като това казино, но един от тях е сертифициран. По някаква причина само тези богати казина са странни. Чатирането е бавно и аз казвам нещо различно в отговор. Мога само да мисля, че те се опитват да не се удостоверяват.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.

Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие дотогава, ще се намесим. Благодаря ви много за търпението.

Благодаря ви за отговора.На първо място, разговарях с друг асистент и получих имейл от одобрението и поддръжката на информацията за акаунта (KYC?), В който се казва, че необходимите документи засега са заверени, но все още не знам , тъй като асистентът каза, че ще са необходими $ 25 за изплащане на паричната награда, която спечелих като бонус, но чух, че $ 10 беше първият път в чата. И платих $ 14. След това казах, че датата на издаване не беше написано в сметката за комунални услуги и не можах да извърша плащане отново, след като го одобрих (беше написано правилно). Не е ли странно? Изглежда, че има някои асистенти, но за двама или трима от тях не може да става дума. Чатирането е бавно както винаги, отговарянето на други въпроси и прекратяването на чата. Когато става въпрос за теглене на пари, понякога предлагат условия, за които не сме чували. Не е ли това измама? Добре ли е да управлявате казино като това на уебсайта с оценка, че е много добро? Ще публикувам изображение на доказателствата.

Това е продължение на изображението.

Благодаря ви, MR, за вашия отговор. Проверих правилата за теглене на уебсайта и това намерих https://www.richcasino2.com/en-FI/banking :

„Можете да осребрите печалби от безплатни бонус пари, ако имате поне минимален депозит от $ 25, направен през последните 5 дни преди ПОСТАВЯНЕ на искането за изплащане."

Разбирам. Ако има нещо незаконно от страна на казиното, можете ли да се намесите законно или нещо подобно?

Не съм сигурен, че разбрах напълно. Casino.Guru е независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник за разрешаване на спорове на играчите. Ние нямаме правомощия да прилагаме законността на правилата.

Виждам. Добре. Бих искал да депозирам $ 25 и да тегля. Мога ли наистина да се оттегля? Одобрението е направено по акаунта на казиното, но какво да направя, ако откажа да платя по някаква причина? Това е така, защото правилото на казиното не казва $ 10 в пари. Както можете да видите на изображението, асистентите очевидно са странни. Какво да направя в този случай?

Бих предложил да депозирате необходимата сума, да не осребрявате промоционална оферта при депозиране, а след това да поискате теглене на вашите безплатни бонус пари. Моля, информирайте ме.

Направих плащането. Ще изчакам, докато той влезе в сила. Ще ви уведомя, ако нещо се случи.

Моля, направете.

Уважаеми г-н,

Има ли някакви развития след последния ни разговор?

Благодаря ви за отговора. Изминаха 6 дни, откакто направих плащането, но все още не е отразено. Казаха, че са пет дни, но няма нищо по-конкретно.

Благодаря ви много, г-н, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Бих искал да помоля Rich Casino да се присъедини тук и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Здравейте,

Надяваме се, че това съобщение ви намира добре!

Първоначалната молба за оттегляне е подадена на 3 ноември за 50, последвана от втора молба за оттегляне от 52. Искането за оттегляне е прегледано на 10 ноември и е отхвърлено. Печалбите произхождат от безплатен бонус и според нашата Банкова страница можете да теглите печалби от безплатни бонусни пари, ако имате поне минимален депозит от 25, направени през последните 5 дни преди подаване на искането за изплащане. По време на прегледа това условие не беше изпълнено.

На 18 ноември бяха отправени две искания за оттегляне за по 50. По време на прегледа, на 25 ноември, първата молба за теглене беше одобрена, а втората беше върната в салдото по сметката. Съгласно нашата Банкова страница, ние ще почитаме едно одобрение за изплащане на сметка, на преглед и на седмица. Ако сте подали повече искания за оттегляне едновременно, само едно от подадените заявления ще подлежи на преглед.

Настоящата молба за теглене е подадена на 25 ноември и ще бъде разгледана от счетоводния отдел в рамките на 5 работни дни.

За следващото ви изплащане препоръчваме да поставите цялата сума, която искате да изтеглите, под една заявка, за да избегнете този тип ситуации.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

Богато казино

Уважаеми г-н,

Тъй като молбата ви за оттегляне беше направена на 25-и, засега мога да предложа само да изчакате. Ако KYC е бил успешен и сте депозирали $ 25, трябва да е само въпрос на време парите да пристигнат по сметката ви. Моля, уведомете ни дали ще има някаква актуализация по случая.

Извинете за късния отговор. Парите са депозирани, както е предложено. Благодаря ви за съвета. Но има друг проблем. Вчера получих имейл от Rich Casino, в който се казва, че акаунтът ми е затворен. В момента не мога да вляза в Rich Casino .Когато попитах причината за затварянето на акаунта, не получих отговор и няма причина за затварянето в имейла, така че и аз не знам.Има ли решение?

Уважаемо богато казино,

Бихте ли ни дали обяснение за решението си да затворите акаунта на играча? Ако не може да бъде споделено тук, моля, изпратете ни доказателство на nikolas.b@casino.guru. Благодаря ви предварително.

Не знам и защо. Изведнъж получих този имейл и вече не можех да вляза.

Здравейте,

Надяваме се, че това съобщение ви намира добре.

След пълен преглед на активността на вашия акаунт, Управителният екип реши да сложи край на нашата бизнес връзка и да затвори за постоянно вашия акаунт в Rich Casino в съответствие със следното правило в нашите Общи условия:

„2.6.4. Компанията си запазва правото да анулира акаунта на Потребителя по каквато и да е причина, по всяко време, без предизвестие. '

Благодаря ви за разбирането по този въпрос.

Поздрави,

Богато казино

Уважаеми г-н,

След като разгледахме по-подробно вашия случай, решихме да прекратим тази жалба. Наистина съжалявам, че не можахме да разберем причината, поради която вашият акаунт е затворен, но казиното не сподели тази информация с нас. Въпреки това, както се посочва в техния термин, им е позволено да затворят сметката на играча, ако решат така и тъй като не сте притежавали никакъв фонд по тази сметка в казиното, те не са направили нищо незаконно. Надявам се, че ще бъдем на ваше разположение в бъдеще, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми. Чувствайте се свободни да разглеждате нашия уебсайт, за да потърсите по-подходящо казино за вас.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру