Играчът от Германия се оплакваше от дългия процес на проверка. Казиното спря да отговаря на жалбата и беше затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Rich Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 50
Сума: 100 €
Rich Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми heiligsonja77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е блокиран сега?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, за съжаление за първи път забравих да верифицирам личната си карта и вече бях подал заявка за плащане. Това беше на 12 октомври 2022 г., след това 5 работни дни по-късно, което означаваше, че получих отказа на 20 октомври 2022 г., тъй като не беше потвърдена лична информация, за да я качите на сайта на казиното. Направих това и след това имаше положителна проверка. След това подадох заявка за теглене на същия ден, което от своя страна отне 5 работни дни, докато получа изплащането си. Това трябва да стане на 27.10.22 г. Но тогава не беше прехвърлен. След това исках да вляза в моето казино от казиното и каза, че клиентът е блокиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Надявам се, че бихте могли да ми помогнете там следващата lg Sonja
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, heiligsonja77, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми heiligsonja77,
Толкова съжалявам, че акаунтът ви е блокиран. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Rich Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Rich Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
И преди всичко ми харесва да мога да взема моята награда LG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това е моето доказателство, че акаунтът ми е бил или е потвърден.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Тук ви изпращам моя логин от казиното и забрана за влизане като екранна снимка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми heiligsonja77,
Благодаря за предоставените доказателства. Нека изчакаме отговора на казиното.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че Rich Casino има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество сметки е била предприета с намерение за измама или измама, Rich Casino може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.
Поздрави,
Рич Казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Rich Casino,
Бихте ли ни предоставили доказателство, че играчът има няколко акаунта? Играчът използвал ли е акаунтите едновременно? Играчът използвал ли е бонуси в тези акаунти?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми heiligsonja77,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
