Rich Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Играл съм с безплатни бонус монети и когато исках да изтегля, казиното каза, че трябва да направя първи депозит от R350, който избрах опцията за гарантирано връщане. Така че направих този паричен депозит. След това трябваше да играя, докато достигна 100 процента в прегледа на бонусите, което направих. Досега фалшивите ми кредити бяха между 5 и 6000 ранда. Така че сега искам да тегля пари. При теглене ми дадоха 1000 r1000 кредити плюс депозита ми 350 r. Тук идва измамата, защото е просто невъзможно да проверите вашите документи. Трябва да съм опитвал около 30 пъти да проверя документите си, моята лична карта показва рождените ми имена, което е Мария Катерина, когато започнах в казиното се регистрирах като Рина, което е моят псевдоним, така че първо проблем с това, след като реших банковата ми карта, както и доказателството за адрес продължава да е неприемливо за тях, пиша ви, за да разрешите това, предоставих им доказателство за банково извлечение, както и снимки на моята банкова карта и бих желал, това е единственото (бих) нещо, което те са проверени досега. Не мога да кача документи тук, моля, препратете ми имейл и ще препратя цялата кореспонденция

Скъпа Рина,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте Petronella, представих всички документи, необходими за изплащане. Те продължават да връщат посочените документи, след това не е приемливо, приемат само банкови извлечения или сметки за комунални услуги като доказателство за адрес, след това отидох и получих банково извлечение, което също подадох, за пореден път не беше прието, копие на банковата ми карта беше подаден поне 20 пъти, всеки път, когато беше твърде замъглено, от моя страна всичко е ясно и всеки друг бизнес би приел това, но това казино прави възможно най-трудно изтеглянето на вашите печалби. Благодаря ви очаквам вашия отговор

Бихте ли могли да препратите съответните комуникации и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.

Благодаря ти, Рина, че препрати съответното съобщение. Бихте ли могли да уточните следното?

„Изпратеното доказателство за адреса не съвпада с вашето име, нито с адреса, който е във файла. Моля ви да изпратите или банково извлечение, или сметка за комунални услуги с дата на издаване не повече от 3 месеца (документът трябва да съвпада с вашето име и адрес).

Що се отнася до копието на платежната карта, то е твърде замъглено."

Правилно ли разбирам, че предоставените от вас сметки за комунални услуги не отговарят на адреса на регистрация?

Скъпа Рина,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Здравейте, изпратих им банкова декларация с рождените ми имена, както и правилния адрес, така че да имат всички доказателства, както е поискано

Благодаря ти, Рина, за отговора ти, но от комуникацията между теб и казиното разбрах, че си регистрирала сметката си в казино под адрес, различен от този, който е показан на документите ти, така ли е?

Здравейте, не, адресът в казиното е този, който предоставих доказателство за адрес. Просто продължава да е друга история.

Много благодаря, Рина, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей, Рина,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Rich Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Rich Casino,

Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча не беше потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да се направят от страна на играча за успешна проверка на нейния акаунт?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Здравейте,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре!

Щастливи сме да Ви информираме, че претърсихме всички получени документи и намерихме такъв, който отговаря на всички критерии. В резултат на това вашето доказателство за адрес вече е одобрено.

Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

Рич казино

поздрави на всички,

Благодаря ви, екип на Rich Casino, за вашия отговор и информацията.

Скъпа Рина,

Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е разрешен? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Здравейте Petronella Добро утро, ще отида на сайта им и ще видя дали мога да изтегля парите си и ще ви уведомя. Благодаря

Здравейте Petronella, сега опитах да тегля и сега ми дават само опция за биткойн, не мога да тегля към моя акаунт, само биткойн, не искам биткойн, не се занимавам с биткойн, искам парите да бъдат прехвърлени обратно към моя сметка. Те наистина правят нещата възможно най-трудни, за да се опитате да се оттеглите. Можете ли да се свържете с тях, за да променят метода за теглене на нещо, което разбирам

Здравейте,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре!

Моля, имайте предвид, че имаме няколко опции за теглене за вашия регион, включително онлайн портфейли и криптовалути. За повече подробности относно всички налични методи за теглене, можете да проверите страницата Банкиране.

Ако имате нужда от съдействие при подаването на вашата заявка за теглене, моля, не се колебайте да се свържете с нас в support [@] rich casino . com [напечатани заедно].

Поздрави,

Рич казино

поздрави на всички,

Благодаря ви за актуализациите и информацията.

Скъпа Рина,

Опитахте ли вече да се свържете с екипа за поддръжка на казиното относно наличните опции за теглене? Има ли напредък с вашия проблем? Можете ли да използвате друг начин на плащане, за да изтеглите средствата си?

Здравейте, свързах се с екипа за поддръжка и поисках друга опция за плащане за теглене, отговорът му беше, че това е наличната опция и трябва да отворя биткойн акаунт, отнема само минута, за да го направя!!!! Наистина защо ме кара да отворя нещо, в което не вярвам и не искам. Ако вие като казино можете да приемете моя депозит от моята банкова сметка, тогава очевидно вие като казино можете да платите средствата ми за теглене в същата банкова сметка. Никога не съм изпитвал нещо толкова нелепо като опит за теглене на парите си от това казино

Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за теглене.

Ако казиното ви е посъветвало да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, силно препоръчвам да следвате тяхната препоръка. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

Какви методи на плащане са налични в касата на вашата казино сметка за теглене, моля? Ако има само опция за биткойн, трябва да помислите за този метод на плащане, за да изтеглите средствата си.

Скъпа Рина,

Има ли напредък по вашия проблем? Можете ли да ни предоставите актуализация?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Въз основа на факта, че основният проблем на тази жалба беше проверка, след събиране на цялата информация и данни ние приключваме тази жалба като разрешена.

В случай, че играчът не е доволен от резултата, той може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодаря ви много, екип на Rich Casino, за предоставената информация и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру