Играчът от Португалия се опита да внесе средства в сметката си безуспешно. На следващия ден акаунтът беше закрит. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, на въпроса ми с богатото казино не можех да направя депозит, той каза, че за моето местоположение не е разрешено качване на акаунт, изпратих имейл, но няма отговор, на следващия ден, когато отидох да вляза в него, каза че акаунтът е бил деактивиран, не разбрах защо, тъй като не ми дават отговори
Скъпи Педро,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Опитах да отворя акаунт като играч от Португалия и това премина без проблем. Португалия също не е включена в списъка между ограничените страни.
Разбирам ли правилно, че изобщо не сте успели да депозирате средства по сметката си, следователно казиното не задържа пари? Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната обосновка защо акаунтът ви е деактивиран, но преди да го направим, моля, можете да посъветвате дали текущата ви геолокация е Португалия или първоначално сте от Португалия? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Педро,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.