Играчът от Португалия беше помолен да предостави документи за допълнителна проверка. Играчът реши, че случаят може да се счита за решен.
Проучването беше поискано на 5 август, те казаха, че всичко е наред с документите, за които съм поискан, и да изчакат 5 дни, след 5 дни отново искат повече документация и искат да изпратят нова заявка и чакат още 5 дни.
Допълнителни коментари от играча:
"Казаха, че всички документи са одобрени по имейл, за да продължат плащането. В деня на плащането поискаха друг документ и казаха, че трябва да изчакат още 5 дни ..."
Скъпи Дулсе,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Моля, разберете, че казиното трябва да проверява вашите документи и вашата игрална дейност. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Страхувам се, че ще трябва да преминете през този процес и да си сътрудничите напълно с казиното, ако искате да получите печалбата си.
Тъй като пълният преглед на всички документи може да отнеме повече време, съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат поне 14 дни, преди да подадат жалби.
Ако вашият акаунт не бъде потвърден успешно до този период от време, ние ще се намесим. Моля, информирайте ме, ако казиното ви изпрати някакво съобщение или има нещо ново по отношение на проблема ви.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Да, изпратих всички документи, които са поискани от мен във времето.
Добър ден, помолих да си затворя акаунта, загубих това, което спечелих и не искам да играя отново.
За съжаление, няма какво да направим за вас при тези обстоятелства, в случай че сте загубили всичките си печалби. Разбирам, че тази ситуация никога няма да се случи, ако можете да изтеглите печалбите си на първо място, но ние бихме могли да ви помогнем само ако ви остане някакъв баланс.
Моля, уведомете ме, ако има нещо, бих могъл да направя за вас по отношение на този случай, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря за разбирането.