НачалоЖалбиRich Casino - Играчът е помолен да предостави документи за допълнителна проверка.

Rich Casino - Играчът е помолен да предостави документи за допълнителна проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Rich Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 13.8.2020 | Решена : 18.8.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Португалия беше помолен да предостави документи за допълнителна проверка. Играчът реши, че случаят може да се счита за решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Проучването беше поискано на 5 август, те казаха, че всичко е наред с документите, за които съм поискан, и да изчакат 5 дни, след 5 дни отново искат повече документация и искат да изпратят нова заявка и чакат още 5 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Допълнителни коментари от играча:


"Казаха, че всички документи са одобрени по имейл, за да продължат плащането. В деня на плащането поискаха друг документ и казаха, че трябва да изчакат още 5 дни ..."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Дулсе,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Моля, разберете, че казиното трябва да проверява вашите документи и вашата игрална дейност. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Страхувам се, че ще трябва да преминете през този процес и да си сътрудничите напълно с казиното, ако искате да получите печалбата си.

Тъй като пълният преглед на всички документи може да отнеме повече време, съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат поне 14 дни, преди да подадат жалби.

Ако вашият акаунт не бъде потвърден успешно до този период от време, ние ще се намесим. Моля, информирайте ме, ако казиното ви изпрати някакво съобщение или има нещо ново по отношение на проблема ви.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Да, изпратих всички документи, които са поискани от мен във времето.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър ден, помолих да си затворя акаунта, загубих това, което спечелих и не искам да играя отново.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление, няма какво да направим за вас при тези обстоятелства, в случай че сте загубили всичките си печалби. Разбирам, че тази ситуация никога няма да се случи, ако можете да изтеглите печалбите си на първо място, но ние бихме могли да ви помогнем само ако ви остане някакъв баланс.

Моля, уведомете ме, ако има нещо, бих могъл да направя за вас по отношение на този случай, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Преосмислих и ще запазя сметката, защото въпреки тази ситуация, казиното винаги е давало отговор и мисля, че ще получи печалбите.

Да, ситуацията може да бъде решена.

Благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Въз основа на вашето решение, ние затваряме това оплакване като „разрешено" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини