Играчът спечели R75000, играейки с бонус. Той поиска оттегляне и получи съобщение, че няма да може да изтегли нито една от печалбите си. Казиното ни предостави доказателство, че играчът играе с множество бонуси, затова отхвърлихме това оплакване.
Имах R75000 печелене на техните промоции. Когато сложих молба за отказ, получих писмо, в което се казва, че нашите бизнес отношения са приключили. И няма да получа нито една моя печалба. Много съм недоволен от това.
Скъпи Йоахим,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за този проблем. Бих искал да знам кой бонус сте поискали. Сигурни ли сте, че не сте нарушили някой от бонусите на казиното или общи T & Cs? Това може да доведе до конфискуване на вашите печалби и дори закриване на вашия акаунт.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Йоахим,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравей Кристина.
Играх две седмични промоционални игри, чиято първа цена е R75000. Дойдох първи. Поставих заявка за теглене от R40000, тъй като имате право да теглите само максимум R40000 наведнъж. Тогава получих писмо, за да ме уведомят, че нашата бизнес връзка е приключила и че няма да получа нито една от печалбите си.
за разбирането
Йоахим
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е закрит съгласно решение за сигурност и управление след пълен преглед на акаунта и за съжаление не може да бъде активиран отново. Всяко налично салдо по сметката в момента на закриването е автоматично замразено от системата.
Моля, имайте предвид, че след като профилът е деактивиран, всички ваши депозити по сметката са възстановени и е трябвало вече да са стигнали до вашия акаунт. Моля, потвърдете, че възстановяванията са достигнали до вас.
Извиняваме се за причиненото неудобство и оценяваме вашето разбиране по този въпрос.
За разбирането,
Богато казино
Моля, дайте ми точна причина. Това, което искам да знам, е какво направих грешно, защото нямам представа.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
Както е информиран от счетоводния екип, моля, имайте предвид, че тегленето за съжаление не може да бъде одобрено и печалбите са автоматично замразени съгласно следното правило:
2.5.6. Казино си запазва правото да задържи или по друг начин да откаже или отмени каквато и да е сума за изплащане или печелене или да промени всяка политика в случай, че има основателно подозрение, че Потребителят злоупотребява или се опитва да злоупотреби с някое от следните: (i) бонуси; (ii) други промоции; или (iii) специфични политики или правила, определени по отношение на съществуваща игра или нова игра. Казиното си запазва правото да определи абсолютно, че е извършена такава злоупотреба; също така, ако вашата активност в нашето онлайн казино, сама по себе си, не е злоупотреба, но вашите дейности в други онлайн казина в допълнение към нашето онлайн казино, взети като цяло, представляват злоупотреба с нашите бонуси, промоции, политики или правила.
В този конкретен случай екипът по сигурността и счетоводството идентифицира опит за обединяване на печалби, произхождащи както от безплатни завъртания, така и с депозитния им бонус, за да се заобиколи Максималният кеш за печалби с безплатни завъртания.
Поради това печалбите са автоматично замразени и акаунтът е деактивиран съгласно следното правило в Общи условия:
3.9. Бонусите, предлагани от нашето казино, са предназначени само за истински играчи за отдих. Злоупотребата с бонус оферта няма да бъде толерирана. Ние си запазваме правото да проучим, анулираме, спрем или заключим всеки акаунт, ако се подозира злоупотреба с бонус. По наша преценка, всички бонуси и последваща игрална дейност могат да бъдат отменени и анулирани, а депозитите да бъдат върнати.
Моля, имайте предвид, че всички предишни направени депозити вече са възстановени и е трябвало да стигнат до вашата сметка.
Оценяваме вашето разбиране по този въпрос и сме на ваше разположение, ако имате нужда от допълнителна информация.
За разбирането,
Богато казино
Здравейте Йоахим, богато казино,
Благодарим ви както за търпението и за сътрудничеството по време на решаването на този случай. Казиното ни предостави доказателства, че Йоахим играе с множество бонуси. Той не изтегли печалбите си от безплатен бонус, който имаше максимален кеш и той депозира и поиска бонус за мача над този съществуващ бонус баланс и игра с цялата сума.
Извинявам се Йоахим, но трябва да отхвърля това оплакване. Надявам се да не срещнете такъв проблем в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
