Играчът от Португалия е ограничил печалбите си от Безплатен бонус. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Регистрирах богата сметка с бонус от 60 $ без депозит, в края на залагането на тази сума толкова пъти, колкото бих имал, щях да има около 150 $ или 160 $, приспаднати нормално до 100 $ колкото нормално, колкото е максимално теглене на пари, тази, която се трансформира в реални пари и която продължих да залагам и успях да конвертирам в $ 1000!
но сега къщата казва, че така или иначе мога да изтегля само 100, мислите ли, че има смисъл бонусните пари да бъдат изтеглени два пъти?
Скъпи Нелсън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонус и това намерих https://www.richcasino.com/en-ES/bonus-rules :
„ Всички печалби от безплатните завъртания за регистрация имат максимална сума за изтегляне, определена на 100 евро. "
„За да може играч да поиска теглене на спечелена сума от безплатните завъртания за регистрация, играчът трябва да има поне една депозитна транзакция в сметката си.
„След като първата транзакция на депозита на играча бъде направена, всички печалби, идващи от безплатните завъртания за регистрация над 100 €, ще бъдат загубени. Споменатата сума, € 100, ще бъде на разположение за теглене. "
Бихте ли посъветвали дали сте поискали теглене след изпълнение на изискванията за залагане? Депозирали ли сте средства по сметката си?
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищническа, само когато е приложена за игра с истински пари обаче приемаме бонус условия за ползване, които ограничават максималните изплащания от бонус игра, особено когато става въпрос за бонуси без депозит.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, направих депозит и да, вече бях завършил бонуса си, който беше да играя около 2500 евро.
1000 евро вече бяха преобразувани в реални пари, а не в бонус пари
Бихте ли могли да посъветвате, ако сте поискали теглене след изпълнение на изискванията за залагане и 100 € стават теглени?
Не, поисках тегленето само след това
но можете да видите, че парите уж са били на разположение за теглене и поисках теглене по банков превод, този метод е разрешен само при суми над 500
Скъпи Нелсън,
Трябваше да поискате теглене след изпълнение на изискванията за залагане. Тъй като не сте и вместо това сте решили да продължите да играете, всичките ви печалби са натрупани от бонус без депозит, следователно имате право на максимално изплащане на € 100.
Но направих депозита!
така и какво ще се случи с останалите пари
защото те вземат пари два пъти
няма какво да кажем, но покажете ми!
Много съжалявам, Нелсън, но в условията и реда е записано, че след депозиране ще станат налични 100 евро за теглене, а не че стават реални пари на разположение за непрекъсната игра.
„След като бъде извършена първата транзакция за депозит на играча, всички печалби, идващи от безплатните завъртания за регистрация над 100 евро, ще бъдат загубени. Споменатата сума, 100 евро, ще бъде на разположение за теглене. "
Бихте ли могли да посочите колко сте депозирали?
Направих депозит от 10 евро
да, но парите вече бяха изтеглени веднъж.
казиното ми изтегли пари два пъти не е много нормално!
Вярвам, че съм обяснил защо печалбите ви са ограничени. За бъдещи референции мога само да препоръчам, след като печалбите от която и да е безплатна промоция станат изтеглени, направете заявка за теглене, не продължавайте да играете
Разбирам вашата гледна точка, но се страхувам, че не можем да направим много за вас. Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.