Играчът от Швеция е обвинен в откриване на множество сметки. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но тъй като нямаше отговор, жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Здравейте, имам голям проблем с това казино. Моят акаунт беше деактивиран и все още имах пълния си депозит в акаунта си, след като играх със 100 процента кешбек без правила в случай на загуба. Изпратих им имейл с молба за възстановяване на средствата ми, но те просто казаха, че акаунтът ми е затворен поради несъответствия, така че подадох жалба на сайта askgamblers. Те просто ме обвиняват, че имам повече от един акаунт, който нямам, и не отговориха повече, така че жалбата беше затворена като неразрешена. Ще ми бъде изключително много необходима помощ за разрешаването на това, просто искам да получа възстановяване на депозита си, моля, помогнете ми с това.
Уважаеми 740zunk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Правилно ли разбирам, че казиното ви е блокирало, след като сте направили депозит?
Бихте ли изяснили стойността на спора (40 000 kr)? Това ли е сумата, която депозирахте?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Благодаря ви Много, не, сигурен съм, че никой от моя ip не е създал друг акаунт. Беше около тази сума +/- няколко хиляди крони, не съм съвсем сигурен, тъй като не мога да вляза в сметката
Наистина просто искам казиното да се свърже с мен, за да мога да си получа възстановяването, което чаках повече от месец
Благодаря ви много за отговора, 740zunk. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много 740zunk за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей 740zunk,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Rich Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Rich Casino,
Можете ли да изясните причината за блокиране на акаунта на играча? Ако наистина се дължи на регистриране на множество акаунти, моля, изпратете подкрепящи доказателства на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Много ви благодаря, наистина се нуждая от възстановяването на моя депозит, който все още беше в сметката ми, чаках супер дълго
Уважаеми 740zunk,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Rich Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Много ви благодаря, господине, наистина ме тревожи фактът, че те може би няма да отговорят, тъй като те напълно игнорират и моите имейли.
Здравейте,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре!
Моля, обърнете внимание, че акаунтът е в нарушение на нашите Правила и условия, точка 2.1.12. Всеки потребител има право да отвори само един потребителски акаунт. Използването на повече от един акаунт на физически потребител е известно като „мултиакаунтинг", което е строго забранено. При откриване на потребител с множество акаунти, всички свързани акаунти, свързани с потребителя, ще бъдат незабавно анулирани заедно с всички транзакции в множеството акаунти. В случай, че Rich Casino има основателни причини да подозира, че регистрацията на споменатите множество сметки е била предприета с намерение за измама или измама, Rich Casino може да блокира редовна или турнирна игра и/или разпределение на награди.
Поздрави,
Рич Казино
Здравейте, просто искам да ми възстановят депозита, моля, той все още е в сметката ми
Уважаеми Rich Casino,
Благодаря ви за отговора и за изясняването на ситуацията. Мога ли да ви помоля още веднъж да ни предоставите подкрепящи доказателства за нарушаване на тези условия от играча?
Може да бъде публикувано тук или директно до мен чрез имейл: adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Здравейте, моля, продължавайте да се опитвате да се докопате до казиното, целият ми депозит все още беше в сметката ми и това са много пари, наистина имам нужда от тях Благодаря ви
Благодаря ви, сър, ако не отговорят, бих искал да се свържа със собственика на казиното, тъй като депозитът ми беше откраднат, което не е законно.
Здравейте, моят приятел се свърза с казиното чрез чат на живо и ми казаха, че ще отговорят в рамките на 72 часа, така че, моля, дръжте го отворено
Здравей 740zunk,
Ще удължа таймера, докато чакаме отговор от поддръжката.
Поздрави,
Адам
Все още нищо в пощата ми. Обвиняват ме, че имам повече от един акаунт. Просто искам депозитът да ми бъде върнат, в техните условия и споразумения не пише нищо, че имат право да анулират депозита.
Здравей 740zunk,
Тъй като казиното ви каза, че ще се свърже с вас, ще оставя още една седмица с надеждата, че може да се намери решение. Още веднъж ще се опитам да се свържа с казиното. Ако те не успеят да отговорят в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на рейтинга й.
Поздрави,
Адам