Уважаеми Мико,

Благодарим ви, че отделихте време да споделите отзивите си с нас. Ние дълбоко ценим всички отзиви, тъй като ни помагат да подобрим нашите услуги и да отговорим на всички притеснения, които нашите играчи може да имат.

Извиняваме се за неудобството, което сте изпитали във връзка със затварянето на вашия акаунт и времето, прекарано тук с нас. Въпреки това, преди всичко бихме искали да изясним, че исканията за закриване на акаунт, поискани по имейл, влизат в сила само след като бъдат потвърдени от нас и тъй като по неизвестна причина първоначалното запитване никога не е достигнало до нас, нямахме начин да знаем за вашия първоначалното намерение и каква може да е била причината за него.

Освен това спазихме правилата на Общия регламент относно защитата на данните и предоставихме цялата информация и данни, съхранявани във вашия акаунт, но се въздържахме от по-нататъшно участие в разговора поради ескалацията на въпроса в правен, което налага участието на нашия правен екип. Ние се ангажираме да разрешим този въпрос в съответствие с всички приложими закони и разпоредби.

Що се отнася до вашите притеснения относно RTP (Return to Player), ние ви уверяваме, че всички наши игри работят под контрола на неподкупен генератор на произволни числа, предоставен директно от доставчика на играта и в резултат на това успехът до голяма степен зависи от късмета и постоянството,

Стремим се да осигурим честно и приятно игрово изживяване за всички наши играчи и съжаляваме, че вашето изживяване не оправда очакванията.