Уважаеми играч!
Първо и най-важно, позволете ни да поднесем нашите искрени извинения за всички неудобства, които може да сте изпитали по време на играта. Дълбоко съжаляваме, че сте имали по-малко от идеалното изживяване и наистина ценим вашата обратна връзка.
Също така искаме да отговорим на вашите опасения относно забавянето на тегленето и проблема с бонуса. По отношение на тегленията, нашата стандартна практика е да обработваме заявки за теглене в рамките на 24 часа след успешна проверка на самоличността и сметката. Моля, имайте предвид, че този процес се извършва всеки ден от 9:00 до 18:00 (GMT+3). Въпреки това, в зависимост от избрания метод на теглене, може да има допълнителни времена за обработка, наложени от платежната система.
Освен това имаме дневни, седмични и месечни лимити за теглене, които са описани подробно на страницата с правила и условия на нашия уебсайт. Разбираме, че тези ограничения може да са причинили забавяне и искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.
По отношение на бонусите бихме искали да изясним, че нашата компания си запазва правото да изключи потребителите от получаване на бонуси, ако се установи, че злоупотребяват с нашите правила за бонуси или промоции. Можете да намерите подробна информация за това в точка 13.4.3 от нашите Общи условия.
За да ви помогнем по-добре и да проучим допълнително забавянето на тегленето и проблема с бонуса, бихте ли ни предоставили своя имейл адрес? Ние незабавно ще разгледаме тези въпроси и ще ви предоставим решение.
Също така искаме да отбележим, че индивидуалните предпочитания по отношение на дизайна и потребителския интерфейс могат да варират значително. Въпреки че получихме много положителни отзиви за нашия удобен за потребителя интерфейс и дизайн, разбираме, че може да не отговаря на предпочитанията на всички. Оценяваме вашите отзиви и непрекъснато работим за подобряване на нашата платформа, за да осигурим възможно най-доброто изживяване за всички наши потребители.
Още веднъж се извиняваме за неудобството, което може да сте изпитали, и оценяваме вашето разбиране. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на OXI
Dear Player!
First and foremost, please allow us to extend our sincere apologies for any inconveniences you may have experienced during your gameplay. We deeply regret that you had a less than ideal experience, and we truly appreciate your feedback.
We also want to address your concerns regarding the withdrawal delay and the bonus issue. Regarding withdrawals, our standard practice is to process withdrawal requests within 24 hours following successful identity and account verification. Please note that this process takes place every day from 9:00 to 18:00 (GMT+3). However, depending on the withdrawal method chosen, there may be additional processing times imposed by the payment system.
Additionally, we have daily, weekly, and monthly withdrawal limits in place, which are detailed on our website's Terms and Conditions page. We understand that these limitations may have caused a delay, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
Regarding bonuses, we would like to clarify that our company reserves the right to exclude users from receiving bonuses if they are found to be abusing our bonus or promotion policies. You can find detailed information about this in point 13.4.3 of our Terms and Conditions.
To better assist you and investigate the withdrawal delay and bonus issue further, could you please provide us with your email address? We will promptly look into these matters and provide you with a resolution.
We also want to note that individual preferences regarding design and user interface can vary greatly. While we have received many positive reviews about our user-friendly interface and design, we understand that it may not suit everyone's preferences. We appreciate your feedback and are continually working to improve our platform to ensure the best possible experience for all our users.
Once again, we apologize for any inconvenience you may have faced and appreciate your understanding. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us.
Best Regards,
OXI team