Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си на картата си Visa. Казиното твърди, че транзакциите се отказват от банката на играча. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Тегленията са отхвърлени, а поддръжката твърди, че се дължи на моята банка (карта Santander Visa)
Уважаеми Уве,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Следователно това не е задължително грешката на казиното.
Опитали ли сте да се свържете с банката си, както е предложено? Има ли друга опция за теглене, която би била подходяща за вас?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Първо благодаря за бързия отговор.
Още не съм стигнал до никого в банката.
Имам други кредитни карти, но Regentplay казва, че тегленето може да бъде направено само на картата, която е била използвана за депозиране.
Поздрави Уве
Здравей Кристина
Грешката е моя: Случайно взех кредитната карта на жена си. И двамата получихме нов едновременно и сигурно съм разпродал.
Колкото и да е странно, депозитите бяха възможни.
Сега активирах друга кредитна карта и повторно инициирах изплащането.
Уве, благодаря ти, че ни уведоми. Моля, информирайте ни и ни уведомете, ако има нещо ново.
Уважаеми Уве,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
