НачалоЖалбиRegent Play Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Regent Play Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: £9 000

Regent Play Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.9.2020 | Случаят е приключен : 9.3.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Обединеното кралство е спрял тегленето и акаунта поради допълнителна проверка. Играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Моят акаунт беше потвърден. Получих предишните си печалби от тях в моя акаунт в PayPal сега, след като спечелих £ 9000, те спряха акаунта ми и ме помолиха да кача моето банково извлечение, показващо приходите ми, и акаунт в PayPal, показващ плащания към тях, които качих и изпратих по имейл на 30 август не съм получавал никаква друга комуникация от тях в продължение на 3 дни, след което изпратих имейл, питам какво се случва, не получи отговор, след това направих чат на живо с обслужването на клиенти, те ми казаха, че има отделен отдел и те проверяват документи и те не знаят нищо и няма времева рамка, когато проверката ще приключи. Не разбирам, когато депозирам £ 8000, те не поискаха никакви документи или направиха проверки, дори изпращам жалба по имейл и ги моля да затворят моята сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Мохамед,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на по-голяма печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.

Разбирам ли правилно, че сте поискали акаунтът ви да бъде затворен? Каква беше причината? Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, благодарим ви, че се върнахте, причината, поради която ги помолих да затворят акаунта, е, че не получавах отговор от имейлите си, а в чата на живо с обслужването на клиенти беше ужасно, те не могат да дадат звезден отговор, който продължават да твърдят, че го няма отдел благодаря отново за връщането

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Мохамед, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Мохамед,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Regent Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Вилиам благодаря ти, че ми помогна


Харесва ми да знам е добре може ли регентско казино да посочи какъв е проблемът с това теглене, тъй като последното ми теглене беше същата сума

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, имах чат на живо с обслужване на клиенти днес и същият отговор, който получавам от тях е, че това е отдел за защита и не знаем колко време ще им отнеме да потвърдят акаунта

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Мохамед и всички,


Жалко, че имате препятствия и решихте да закриете акаунта си поради незадоволително обслужване.

На пръв поглед изглежда, че имате нужда от допълнителни документи, свързани със строгия регламент, на който се придържаме. Моля, позволете ни да проверим случая и нашият представител ще се свърже с вас скоро.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Regent Casino

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаемо казино,

моля, посочете какво е необходимо, за да разрешите този проблем в полза на играча.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да регентства казино


само за да ви уведомя, че точно сега отговорих на имейла, който ми изпратихте тази сутрин, поискайте отново моето банково извлечение, показващо всички плащания към вас.


с имейла включих PDF на банковото си извлечение


по отношение на затварянето на акаунта ми се дразнех от изпращането на документи, а вашето обслужване на клиенти продължава да казва да изпращам отново колко пъти трябва да изпращам същата информация до вас.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали от Regent Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Получих имейл от регентско казино, че искат банкова информация на трета страна, която изпраща пари на моята сметка, всички източници на информация за богатството, които искат да предоставя, направих и е достатъчно те да ми дадат парите, но мисля, че те просто намират неща за забавяне на плащането беше 25-дневен сеанс, моля за теглене


след като изпратих цялата информация, която искат, вместо да ми дадат парите, те ми искат глупости, аз съм в чата на живо по имейл до тях, но така или иначе не получавам

моля някой може да ми каже как мога да получа парите си от тях мога ли да предприема правни действия срещу казиното и мога ли да се свържа с AG communication ltd за това плащане направено чрез тях и да се свържа с PayPal, тъй като направих всички плащания чрез PayPal

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Мохамед,

можете да предприемете правни действия, като се свържете с IBAS относно жалбата си тук: https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Вилиам, благодаря за информацията, която изпратих по имейл на регентско казино, и им казах, че ако не ми дадат парите до днес, ще предприема действия чрез IBAS благодаря отново.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Допълнителни коментари от казино:

"Скъпи Мохамед, Вилиам и всички,

Току-що разбрахме, че тази нишка не е актуализирана.

Случаят беше разрешен, като изтеглянето беше успешно платено на 14 октомври 2020 г.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на Regent Casino "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Мохамед,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Мохамед,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини