Играчът от Обединеното кралство е регистрирал акаунт, въпреки че държавата му е в списъка между ограничените. Понастоящем акаунтът е блокиран и тегленето все още е в очакване. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, депозирах 100 евро в това казино, депозитите 25, 25 и 5р. Играх на starburst и успях да нарасна последния си депозит до 1000 евро, опитах се с теглене и не можах. Изпратих там поща поддръжка и бях информиран, че се нуждаят от документи за потвърждение, изпратих всички поискани документи и изчаках проверка. По-късно се опитах да проверя ip при проверка, като влязох в акаунта си. Получих съобщение „акаунтът е деактивиран от администрацията". Не взех бонуси и когато попитах в чата защо акаунтът ми е деактивиран, чатът беше неясен и казах, че трябва да отправя всички въпроси, които имам към тяхната поддръжка по електронната поща. Поисках данните за лицензирането им и ми беше казано да видят дъното на началната им страница ,, чатът беше арогантен и почти почувствах, че ме лафират ,, те притежават ole master лиценза от curoco..Antillephone NV.. горе-долу не защита, просто искам да предупредя хората да стъпват внимателно с това казино, тъй като за мен поведението им е измамно. Ще се радвам на всяка помощ, която гуруто може да предложи.
Скъпи Мартин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и това намерих https://regalscasino.com/en/terms-and-conditions :
„Що се отнася до законите за хазарта, те се различават в различните държави. По-долу е даден списък с държави, в които онлайн хазартът е незаконен, така че не можете да създадете акаунт в Regalscasino: Великобритания , САЩ, Испания, Франция, Холандия, Украйна (включително временно окупирани територии), Кюрасао, Аруба, Sint Maarten, Bonaire, Sint Евстатий и Саба, Холандска Западна Индия, Щация, Сингапур и Италия. Regalscasino има право да спре всяка сметка, създадена от жители на тези страни, както и да анулира депозити и залози. "
Тъй като няма възможност да регистрирате акаунт от държава с ограничен достъп (вижте екранната снимка по-долу), бих искал да уведомите коя държава сте избрали при отваряне на акаунта си.
Бихте ли могли да препратите данните за вашия акаунт? Преди колко време беше създаден акаунтът ви и проверяван ли е в миналото?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи Мартин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
