Играчът от Япония не може да влезе в Regals Casino и да изтегли печалбите си от $6200, въпреки че преди това е можел да тегли $400 наведнъж и документите му за потвърждение на самоличността са одобрени. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте.
Вече не мога да вляза в Regals Casino и тегленията вече не са възможни.
За да обясня ситуацията,
Спечелих награда от $7813 и направих теглене.
В този момент подадох документите си за проверка на самоличността и получих одобрение.
Максималната сума за теглене в това казино е $400, така че теглех по 400 наведнъж, но когато изтеглих общо $1600 четири пъти, не успях да вляза и $6200 не бяха върнати. .
Моля, отговорете, за да мога да тегля пари.
Скъпи Ясумаса,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога точно казиното блокира акаунта ви? Получихте ли някакво обяснение за причината, поради която вашият акаунт е бил блокиран? Бихте ли ми казали дали акаунтът ви е бил блокиран временно или за постоянно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Натрупани печалби със или без активни бонуси?
О. Трудно е да се разбере точно значението на въпроса, но печелившите пари бяха генерирани от бонуса за депозит и заявлението за теглене беше направено, след като изискванията за залагане бяха изчистени.
Кога казиното блокира акаунта ви?
О. Бях подозрителен, че не съм правил теглене известно време, затова се опитах да вляза в сайта около 1 юли, но той вече беше в състояние, в което не можех да вляза.
Получихте ли някакво обяснение защо акаунтът ви е блокиран?
О. Нямаше обяснение от сайта на казиното.
Бихте ли ми казали дали вашият акаунт е бил блокиран временно или за постоянно?
AI не знае подробности.
Кога за последен път разговаряхте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Питали ли сте ги защо е блокиран акаунтът ви? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru .
Последният път, когато говорих с отдела за поддръжка на клиенти, беше около май, когато попитах за заявка за теглене. Няма записи за това.
Изпращам имейл с въпрос защо бях блокиран на 4 юли. Ще го препратя на veronika.l@casino.guru.
Благодаря ви много, yasumasa, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ясумаса ,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Regals Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Ясумаса,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
