Играчът от Япония успя да направи успешни тегления няколко пъти от казиното. След като му беше казано, че е необходима допълнителна проверка на акаунта, той откри, че акаунтът му е блокиран, тъй като неговият геймплей е подобен на този на други потребители. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Депозирайте в участващите казина, за да получите бонус пари и да играете на слот игри.
Играйте и теглете от слот игри, които не са ограничени или забранени за залагане игри в правилата и условията на бонуса.
След това нямаше проблем с проверката на сметката и сумата за теглене беше $ 400 два или три пъти, но един ден, дори и внезапно да кандидатствах за теглене, тя не излезе. Когато се свързах с поддръжката, ми казаха, че тегленето не е възможно поради допълнителна автентификация на акаунта.
Казах му, че бих искал да си сътруднича с него, така че моля да ме уведомите, ако има нещо, което мога да направя, но днес, когато отворих сайта и се опитах да вляза, разбрах, че акаунтът ми е заключен и мога не влизам.
След това, когато се свързах с поддръжката, тъй като не знаех причината, ми казаха, че акаунтът ми е затворен, защото играта е подобна на тази на други потребители, но аз не го разбрах и чатът беше прекъснат. е.
Честно казано, имам проблеми, защото не разбирам значението, така че ще го публикувам на този гуру на казиното. Благодаря ти.
Скъпи минарио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам правилно ситуацията.
Кога изпратихте документите за допълнителна проверка? Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали допълнителната проверка на акаунта?
Бихте ли ми предоставили връзката към бонуса, който сте използвали?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря ви, че се свързахте с мен.
Първият път, когато ми поискаха kyc беше на 19.04. По това време бях помолен да представя личната си карта, резидентна карта и начин на плащане.
След това, на 26 май, получих имейл, в който се казваше, че kyc удостоверяването е завършено и изтеглям $400 няколко пъти, но след това получих съобщение от казиното, че те извършват допълнителна проверка на акаунта ми, така че моля изчакайте. Това е ситуация, с която се свързах.
Относно допълнителната проверка на акаунта ми казаха, че няма нужда да изпращам нови материали, така че нямах друг избор освен да чакам.
Що се отнася до типа бонус, спомням си, че беше или бонус за първи депозит, или бонус за презареждане, който можете да получите през уикендите.
https://regalscasino.com/en/promotions/kingdom-wb-1st-deposit
https://regalscasino.com/en/promotions/monarch-weekend-reload
Благодаря ви много, minaryo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей minaryo,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Regals Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Regals,
Можете ли да обясните защо сте блокирали акаунта на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Скъпи минарио,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
