Акаунтът на играча беше блокиран поради текуща проверка. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте, обръщам се за помощ, тъй като акаунтът ми е заключен. Свързах се с Live Help, който ми каза да изпратя идентификационния си номер. Изпратих идентификационния си номер, но все още няма отговор. Поради това изпратих съобщение до чата на живо да закрия акаунта си и да изтегля всичките си пари в акаунта си. Постоянно казват, че трябва да изчакам актуализация. Изпратих идентификационния си номер, защо не могат да отключат акаунта ми и да изтеглят парите ми? Моля, можете ли да ми помогнете.
Здравей nayeeemrahman27,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Regal Wins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира акаунта ви, докато процесът приключи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник