Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради нарушение на нечестно правило. На играча беше предложена частична компенсация и за да получи поне нещо, той прие предложението.
Автоматичен превод:
Reeltastic Casino - Печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 40
Сума: 700 €
Reeltastic Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.3
Reeltastic Casino has a Safety Index of 2,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Публичността помогна
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден,
Току що видях, че салдото по сметката ми е само 50 евро.
Изчезна и моето плащане от 400 евро.
Можете ли да ми дадете повече информация защо е така?
Преди няколко дни ми написахте имейл, че съм нарушил вашите правила и условия.
Това не е така, защото купувах само безплатни завъртания с максимален лимит на залагане от 40 цента.
Следователно е погрешно, че наруших максималния залог от 30% на направения депозит.
Написахте ми в имейла, ако все още съм активен във вашето казино, за да го игнорирам. Въпреки че причината им не е наред.
Засега съм много доволен от вас и се надявам, че можете бързо да разрешите този проблем.
Бих искал да подам неофициални оплаквания чрез askgamblers или casinoguru.
Моля, уверете се, че кредитът ми е прехвърлен обратно и че изплащането ми е правилно прието и обработено.
Благодаря,
Марсел Балау
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Марсел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на вашите печалби ( тук )?
„Правила за залагания
...
10.3. Забранено е поставянето на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. Придобиването на функция за купуване по време на игра за задействане на безплатни завъртания при цена на вход, равна на или над лимита за максимален залог от 30% се счита за нередовна игра.
10.4. Когато играч получи бонус, връщане на пари или осребри Комп точки, се прилага максимален лимит на залога. Този лимит на залога не трябва да бъде равен или да надвишава 30% от стойността на бонуса или кешбека или Комп точки, които се играят в момента. Ако в играта има множество бонуси, лимитът ще бъде изчислен спрямо най-малкия бонус. Този лимит включва също придобиване или закупуване на бонус функция в играта."
Бихте ли потвърдили, че не сте активирали бонус при депозиране на средства в акаунта си и да посъветвате колко беше последният ви депозит?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден,
точно аз играх без никакъв бонус.
Депозирах повече от $200 и последният ми депозит беше $50.
Сега вие анулирате печалбите ми и имам само 50 евро в сметката ми.
Точно това правило 10.3 приложиха към мен.
Моля, помогни ми.
ако разбирам правилно това правило, целият "ангажимент" е решаващ за 10.3.
С други думи, залогът в "безплатна покупка" също е 20 цента при 20 евро и 40 цента при 40 евро. Надявам се, че можете да ме последвате.
Благодаря,
Марсел
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Марсел, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря за бързия отговор и усилията до момента.
Марсел
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Марсел,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Reeltastic Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, надявам се на положителен резултат 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми всички,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Разбираме, че Bahlau е подал оплакване относно решението, взето от казиното, и анулираните печалби на Bahlau поради неправилна игра.
Моля, имайте предвид, че казиното очаква всички потенциални играчи да прочетат всички правила и условия. Печалбите на Bahlau бяха анулирани за нарушаване на правилото за 30%.
https://www.reeltastic.com/general-terms-conditions/?lang=en
„Правила за залагания
10.1. Казиното очаква да спазвате правилата на всяка игра, докато играете в казиното. Запазваме си правото да задържим всяко теглене и/или конфискуване на печалбите и бонусите за нарушаване на Правилата за залагане.
10.2. Ако играч се опита да спечели несправедливо предимство пред казиното, като използва игрални стратегии като „Мартингейл, удвояване, залагане на едно число" и това е разумно очевидно, тогава казиното ще предприеме действия, включително конфискация на печалби и бонуси.
10.3. Забранено е поставянето на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента. Придобиването на функция за купуване по време на игра за задействане на безплатни завъртания при цена на вход, равна на или над лимита на максималния залог от 30%, се счита за нередовна игра."
В случая на Bahlau депозитът в играта е депозит ID 2586769 от 50 евро. Следователно, според Правилата и условията на казиното не можете да залагате повече или равно на 15 евро.
Според играта на Bahlau, той направи около 100 свръхзалагания, които варираха между 20 евро и 40 евро в игрите: "Treasure Wild™" и "Sweet Bonanza" - това е причината печалбите на Bahlau да бъдат анулирани.
Моля, имайте предвид, че ние считаме, че „прекалено залагането" е нарушение на услугата, която предоставяме, и усилие да се отнасяме с нас несправедливо. Ако играч се опита да направи това, печалбите ще бъдат конфискувани. Разбира се, Бахлау може да твърди, че е бил дезинформиран и не е имал никаква вреда. Винаги внимаваме да върнем на баланса депозита, от който конфискуваните печалби са натрупани към баланса, следователно инвестицията на Bahlau от 50 евро е върната на неговия баланс.
Казиното разбира разочарованието на Bahlau, но всички играчи са имали възможността да проверят правилата и условията, за да се уверят, че отговарят на техния геймплей, преди да се регистрират в казиното.
Надяваме се, че това изяснява вашите притеснения, ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Казино Reeltastic
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Защо се анулират само печалбите ми, а вие изглежда запазвате загубите ми, при които съм нарушил правилата и условията според вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Бахлау,
Благодаря за вашия отговор.
Както беше посочено в предишния ни отговор, разбираме разочарованието ви, но всички играчи са имали възможността да проучат правилата и условията, за да се уверят, че отговарят на техните игри, преди да се присъединят към казиното.
Моля, имайте предвид, че вашият депозит от 50 евро не е анулиран и е наличен във вашата сметка. Можете да изберете да продължите да играете с него, този път следвайки T&C, за да имате успешно теглене, като алтернатива можете да изберете да поискате възстановяване на последния си депозит.
За разбирането,
Казино Reeltastic
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
1
те сами говорят за лимита на залога.
„Придобиването на функция за закупуване по време на игра за задействане на безплатни завъртания за разходи за вход от най-малко 30% от максималния лимит за залагане се счита за нередовна игра."
залогът при разходите за изкупуване също беше 20 цента или 40 цента.
следователно, според техните условия, не съм направил нищо лошо.
Освен това направих депозити на стойност над 200 евро, в които според вас трябваше да играя против правилата ви, защо не си върна и тези пари?
и само 50-те евро, когато спечелих веднъж?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Бахлау,
Благодаря ви за отговора,
Моля, имайте предвид, че единствената отговорност на играча е да играе в съответствие с Общите условия на казиното.
Казиното не носи отговорност за депозитите, които сте загубили, докато играете с нас.
В първоначалния ни отговор обяснихме, че сте нарушили правилата за максимален залог до 100 пъти, когато сте направили залози, които варират от 20 до 40 евро.
По-долу, моля, намерете няколко примера за нередовни залози, направени на 28 ноември 2021 г.:
време - име_на игра - залог - печалба
28.11.2021 23:16:50 - Сладка Бонанза - 20 - 222,2
28.11.2021 23:15:07 - Сладка Бонанза - 20 - 1
28.11.2021 23:14:44 - Сладка Бонанза - 20 - 20,62
време - име_на_игра - залог - печалба -
29.11.2021 13:51:49 - Sweet Bonanza - 40 - 337,98
29.11.2021 13:49:46 - Sweet Bonanza - 40 - 17.42
29.11.2021 13:48:59 - Сладка Бонанза - 40 - 30,64
време - име_на игра - залог - печалба
2021/12/01 08:13:37 - Treasure Wild™ - 30 - 42,65
2021/12/01 08:12:33 - Treasure Wild™ - 26 - 159,74
2021/12/01 08:11:21 - Treasure Wild™ - 30 - 58,6
Историята на играта е достъпна и от ваша страна, в случай че искате да прегледате играта си.
За ваша информация, казиното не е задължено да възстановява депозит, който е бил изчерпан в хода на вашата игра. Последният ви депозит от 50 евро е единственият депозит, който не е загубен и от който се възстановява.
Надяваме се, че всичко е ясно.
За разбирането,
Казино Reeltastic
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не разбираш за какво имам предвид, може ли?
По-долу са дадени някои примери за нередовни залози, направени на 28 ноември 2021 г.:
Време - име на играта - залог - печалба
28.11.2021 23:16:50 - Sweet Bonanza - 20 - 222,2
28.11.2021 23:15:07 - Sweet Bonanza - 20 - 1
28.11.2021 23:14:44 - Sweet Bonanza - 20-20.62
Време - име на играта - залог - печалба -
29.11.2021 13:51:49 - Sweet Bonanza - 40 - 337,98
29.11.2021 13:49:46 - Sweet Bonanza - 40 - 17:42
29.11.2021 г. 13:48:59 - Sweet Bonanza - 40 - 30,64
Време - име на играта - залог - печалба
12.01.2021 г. 8:13:37 ч. - Treasure Wild ™ - 30 - 42,65
12.01.2021 г. 8:12:33 ч. - Treasure Wild™ - 26 - 159,74
01.12.2021 г. 8:11:21 ч. - Treasure Wild ™ - 30 - 58,6
->
това, което те наричат общ залог, не е максималният залог.
залогът, свързан със залозите е 0,20 цента 0,26 и т.н.
Например купувам безплатни завъртания на стойност 20 евро със стойност на залога от 20 цента!
така че максималният залог е 20 цента на този залог.
и в общите си условия вие говорите за „стойността на инвестицията".
Освен ако това правило не е несправедливо.
Надявам се да реагирате на това, което се опитвам да ви обясня.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Reeltastic Casino,
Разбираме, че вашето решение е в съответствие с правилата и условия на казиното. Въпреки това, ние считаме самото правило (максимален залог за игра с истински пари) за несправедливо и хищническо. Играчите, които играят със собствените си реални пари, не трябва да бъдат ограничавани по този начин и следователно играчът трябва да получи пълно заплащане. Казиното може да има своите стандарти, но цялата индустрия се развива, както и правилата. Няма да намерите такова правило в топ казина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми всички,
Благодаря ви за коментарите.
Наложително е да се разбере, че правилото за максимални залагания в Reeltastic казино е изрично рекламирано в Общите условия на казиното. Освен това нашата поддръжка за чат на живо е винаги на разположение, за да помогне на играчите, ако имат въпроси относно правилата за залагане.
Въпреки че уважаваме вашето мнение, вярваме, че преценката за справедливостта на правилото за максимален залог или което и да е правило по този въпрос е доста субективна и несправедлива, без да се вземат предвид други фактори като бонусите в казиното, игрите, структурата за поддръжка на играчи и т.н.
Въпреки че може да предпочетете да играете без максимален лимит за залагане, друг играч може да види по-висок кешбек, по-добро събиране на игри, способност да играе бонус за определени игри и т.н. с максимален залог, справедлив компромис.
В заключение, в този случай казиното действа при спазване на договорените условия и анулира печалбите.
Освен това казиното винаги внимава да върне на баланса депозита, от който са натрупани конфискуваните печалби.
Като каза това, ръководството на казиното е готово да предложи 200 евро като жест на добра воля, за да разреши жалбата.
Моля, уведомете ни вашите отзиви @Bahlau.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добре, добре съм с това.
Поне се радвам на отстъпка, ако това беше съобщено по-рано чрез обслужване на клиенти, жалбата можеше да бъде избегната.
Благодаря, веднага щом получа парите, ще потвърдя, че жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми @Peter, чакаме вашето мнение, за да продължим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте на всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Марсел,
Въпреки че трябва да получите пълно плащане, това изглежда е единственият начин да получите поне част от печалбите си. Препоръчвам да изберете друго казино въз основа на отзиви за бъдеща игра. Ако искате да отбележа жалбата като "разрешена", това ще бъде направено. Уведомете ме, когато получите средствата (peter.m@casino.guru). Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
