Играч от Норвегия беше многократно помолен да предостави същите документи (банкова карта) за проверка от казиното, въпреки потвърдената преди това проверка. Казиното също обеща да обработи теглене на 25 000, но все още не е изпратено.
Казино Искайте едни и същи документи отново и отново. Изпращал съм го многократно по пощата, чрез чат и чрез subbum. Те потвърдиха, че съм сертифициран пъти 2. И въпреки това искат едни и същи документи отново и отново (банкова карта). Те също така потвърдиха, че тегленето ми от 25 000 скоро ще бъде изпратено 1-3 работни дни след потвърждението. И когато попитам защо питат същите документи, които вече съм изпратил и вече имам имейл, че съм проверен и те са получили моя имейл, те казаха, че ще изпратят на правилния екип и не чувам нищо повече.
Уважаеми J1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
В петък. Дори изпратих подробности за картата ден преди това, защото в дъното на ума си знаех, че ще поискат. Дори казаха в чата, че не им трябва, но въпреки това изпратих. И сега го изпратих многократно. Те просто продължават да казват отбора
скоро ще се връща при вас отново и отново в чата.
Вече са потвърдени и изплатени. Каза, че е нещо техническо нередно с subbum
Уважаеми J1990,
Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
