A player from Norway has been repeatedly asked to provide the same documents (a bank card) for verification by the casino, despite previously confirmed verification. The casino also promised to process a withdrawal of 25,000, but it has still not been sent.
Играч от Норвегия беше многократно помолен да предостави същите документи (банкова карта) за проверка от казиното, въпреки потвърдената преди това проверка. Казиното също обеща да обработи теглене на 25 000, но все още не е изпратено.
Казино Искайте едни и същи документи отново и отново. Изпращал съм го многократно по пощата, чрез чат и чрез subbum. Те потвърдиха, че съм сертифициран пъти 2. И въпреки това искат едни и същи документи отново и отново (банкова карта). Те също така потвърдиха, че тегленето ми от 25 000 скоро ще бъде изпратено 1-3 работни дни след потвърждението. И когато попитам защо питат същите документи, които вече съм изпратил и вече имам имейл, че съм проверен и те са получили моя имейл, те казаха, че ще изпратят на правилния екип и не чувам нищо повече.
Casino Ask for the same documents over and over. I have sent it in multiplie times over mail, over chat and over subbum. They have comfirmed that i am vertified times 2. And still they ask the same documents over and over(bankcard). They also have comfirmed that my withdraw of 25.000 will soon be sent 1-3 business days after a got vertified. And when i Ask Why they Ask same documents that i have allready sent and allready i have got a email comfiming that i am vertified and they have got my email, they said they will send to the rigth team, and i dont hear anything more.
Уважаеми J1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear J1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
В петък. Дори изпратих подробности за картата ден преди това, защото в дъното на ума си знаех, че ще поискат. Дори казаха в чата, че не им трябва, но въпреки това изпратих. И сега го изпратих многократно. Те просто продължават да казват отбора
скоро ще се връща при вас отново и отново в чата.
On friday. I Even sent card details the day before that, because in the back of my mind i knew they would Ask. They did Even said in the chat they did not need it, but i sent anyway. And now i have sent it multiplie times. They just keep saying the team
will soon come back to you over and over in the chat.
Вече са потвърдени и изплатени. Каза, че е нещо техническо нередно с subbum
They have now comfirmed and payed out. Said it was something technical wrong with subbum
Уважаеми J1990,
Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear J1990,
Thank you for the update. I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
