Играчът от Бангладеш изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите, тъй като страната му стана ограничена юрисдикция. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Bangladesh is experiencing difficulties withdrawing winnings since his country became a restricted jurisdiction. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Бангладеш изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите, тъй като страната му стана ограничена юрисдикция. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Регистрирах се на техния уебсайт през юли. И спечели 150 $ от бонус без депозит. След една седмица се опитах да депозирам и да представя моите документи за проверка. Но те групират бангладешки играчи. Не можех да получа достъп до уебсайта им оттогава.
I registered on their website in July. And won 150$ from no deposit bonus. After one week I tried to deposit and submit my verification documents. But they band Bangladeshi players. I couldn't access their website from that time.
Скъпи Джахан,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и ето какво намерих https://reddogcasino.com/en/terms/ :
„Казиното не приема залози с реални пари от жителите на Афганистан, Азербайджан, Бангладеш , Беларус, Коста Рика, Кюрасао, Естония, Германия, Унгария, Индия, Иран, Ирак, Израел, Латвия, Литва, Македония, Малайзия, Холандия, Холандски Антили, Пакистан, Полша, Румъния, Русия, Турция и Украйна. Моля, обърнете внимание, че залаганията, сесиите за вход, залози или всякакви други дейности са забранени от споменатите места. Това ограничение включва жители на други щати, извършващи такива дейности от местата в гореспоменатия списък. Моля, обърнете внимание, че всякакви дейности, извършвани от ограничените държави, също са забранени за играчи, които използват VPN връзки и друг зловреден софтуер, който помага за игра от страните с ограничен достъп. Моля, обърнете внимание - уебсайтът не носи никаква правна отговорност за действия, предвидени в нарушение на тези ограничения. "
Има ли имейл за регистрация, който да препратите на petronela.k@casino.guru ?
Освен това, можете ли да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, аз просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Jahan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://reddogcasino.com/en/terms/:
"The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germany, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations. This restriction includes residents of other states performing such activities from the locations in the above mentioned list. Please note that any activities performed from the restricted countries are also forbidden for players, who use VPN connections and other malware that helps to play from the restricted countries. Please note - the website does not bear any legal liability for any actions provided to violate these restrictions."
Is there a registration email that you could forward to petronela.k@casino.guru?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Джахан,
Благодарим Ви за обратната връзка. Моля, имайте предвид, че Бангладеш е бил ограничен от доставчика на игри на 7/9/2021 г. и всички сметки, които са имали реално салдо дотогава, са били платени съответно. Моля, имайте предвид, че сте играли с бонус без депозит 50GIFT и балансът ви се счита за бонус, докато не бъде направен депозит, изискван от условията за бонус. Бих искал да призная факта, че изискванията за залагане са изпълнени на 27.06.2021 г., но задължителният депозит така и не беше направен. Също така акаунтът никога не е бил проверяван по телефона и няма получени документи съгласно процедурата KYC. Освен това последното влизане в акаунта е направено на 27.06.2021 г. и няма повече влизания преди държавата да бъде ограничена от доставчика.
Най -доброто изживяване на клиентите обаче е нашата цел и ние сме готови да направим изключение тук, така че сте получили имейл с заявка за портфейл на BTC, за да продължите с изплащането си.
За разбирането,
Екип на казино Red Dog
Hello Jahan,
Thank you for your feedback. Please be informed that Bangladesh was restricted by Gaming Provider on 7/9/2021 and all the accounts which had real money balance till then were paid accordingly. Please bear in mind that you’ve been playing with a No Deposit bonus 50GIFT and your balance is considered as a bonus one until a deposit required by the bonus Terms is made. I’d like to admit the fact that the wagering requirements have been met on 6/27/2021, however the required deposit was never made. Also, the account was never verified over the phone and there were no documents received according to KYC procedure. In addition to that the last login to the account was made on 6/27/2021 and there were no logins anymore before the country became restricted by provider.
However, the best customer experience is our aim and we are ready to make an exception here, so you’ve been emailed with a BTC wallet request in order to proceed with your Payout.
Regards,
Red Dog Casino Team
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Джахан, за сътрудничеството и потвърждението ви, и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jahan, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.