Играчът от Финландия е поискал самоизключване от всички дъщерни казина. Тя вярва, че не е трябвало да й бъде позволено да отвори нова сметка в Raptor Casino. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравейте, имам нужда от вашата помощ, преди да предприема правни действия.
нека започнем отначало, имах акаунт за игра в казината на дружеството с ограничена отговорност infiniza.
amok, refuel, mountgold, gemler. Бях забранен от всички казина на тази компания поради проблем с игрите. На 22 ноември 2022 г. изпратих следното съобщение до Infiniza Limited:
любезно ви моля да блокирате достъпа ми до вашия сайт поради проблема ми с хазарта.
Ако имам акаунт на вашия сайт, моля, закрийте го завинаги и прекратете целия маркетинг.
Ако все още не съм се регистрирал, моля, направете всичко възможно да не го направя.
Надявам се, че тази забрана важи и за някое от вашите „сестрински казина" и евентуални бъдещи казина.
Ето моите лични данни:
те ме забраниха, но успях да играя на 01.05.2023 г. в тяхното дъщерно казино Raptor casino. Казино Raptor работи под различен лиценз, но те са дъщерни казина.
Казино Raptor е част от партньорската програма на 79Affiliates, която включва всички дъщерни казина, включително всички казина на infiniza Limited: amok, refuel, mount gold, gemler.
Уебсайтовете на Raptor Casino са абсолютно същите като казината на infiniza Limited, служителите са същите. условията за ползване са същите и условията за ползване на Raptor Casino дори споменават, че са под infiniza Limited.
тъй като изрично поисках ВСИЧКИ СЕСТРИНИ КАЗИНА И КОМПАНИИ ДА БЪДАТ ЗАТВОРЕНИ, ТЕ ме пренебрегват. Сега акаунтът ми в казино Raptor също е затворен.
Поради това те трябва да ми върнат парите, които съм депозирал.
Направих проучване и мога да докажа по много начини, че те са сестрински казина. Нямам кореспонденция с казиното, тъй като те не отговарят.
Уважаеми Lolna123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да попитаме за тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка директно до Raptor Casino? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Кога регистрирахте акаунта си в Raptor?
Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Освен това, ако казиното е регулирано от Лицензионния орган на Кюрасао, тъй като няма такова нещо като самоизключване в цялата платформа.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, не съм сигурен дали сте ме разбрали правилно.
Регистрирах се в казино Raptor на 5 януари 2023 г.
На 22 ноември 2022 г. помолих infiniza Limited от казино amok за самоблокиране поради проблем с играта. (Сестринско казино) съобщението, което изпратих до amok casino, изпратих негова екранна снимка, когато подадох тази жалба. В него специално се подчертава, че аз също искам закриване на дъщерни компании.
Разбирам мнението ви, забраната не важи за всички платформи, ако играчът не го поиска изрично! Има споменаване в условията за използване на казиното Amok, ако искате забраната за игра да важи и за дъщерните компании, споменете го на нашата поддръжка на клиенти.
в моя случай, когато изпратих заявка за блокиране до amok casino на 22.11.2022 г., споменах ВСИЧКИ казина, както и казина-сестри. Raptor casino е дъщерна компания на amok casino.
Никога не съм изпращал заявка за блокиране на казино Raptor.
когато отидете на raptor.com и щракнете върху Партньори в долната част, ще намерите техните родствени казина.
И въпреки че казиното е регулирано от лиценза на curaco, те също имат свои собствени лицензионни правила относно отговорния хазарт, ето разпоредбите, взети от секцията за отговорен хазарт на curaco:
Правила за лиценз за игри Curaco за отговорна игра:
2. Операторът ще си сътрудничи с партньори в игралната индустрия в усилията си за минимизиране на пристрастяването към игрите.
7. Операторът е длъжен да въведе и поддържа подходящи мерки, за да помогне за предотвратяване на пристрастяването към играчите и да позволи самоизключване на играчи, които имат достъп до уебсайтовете.
те са партньори и аз помолих тяхното дъщерно казино AMOK да блокира поради проблем с игрите за ВСИЧКИ СЕСТРИНСКИ КАЗИНА.
11. Ако се прилагат мерки за самоизключване, Операторът или някое от неговите Свързани лица няма да се обръща към Крайния потребител с каквато и да е информация, целяща да генерира интерес от страна на получателя към продуктите и услугите на Оператора.
така че защо инструментите за отговорна игра не бяха приложени към мен, въпреки че поисках? Можете ли да се свържете с казиното и да попитате.
Уважаеми Lolna123,
Не съм сигурен защо вярвате, че Amok Casino и Raptor Casino са свързани по някакъв начин. Те имат два различни собственика и два различни лицензодателя (Малта и Кюрасао).
Още веднъж, ако не сте помолили Raptor Casino да затвори акаунта ви директно, не можем да направим много за вас. Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Хей,
Не вярвам, но знам, че са роднини.
накрая, мога да потвърдя, че те са дъщерни казина, въпреки че работят под различен лиценз. Не е необходимо да искам постоянна забрана от всички дъщерни казина поотделно поради проблем с игрите, защото дадох да се разбере на едно казино (amok), че искам постоянна забрана за всички ваши дъщерни казина поради проблем с игрите. В съобщението си подчертах отделно, че също така искам изключване за сестринските казина.
Както споменах няколко пъти преди, ако не сте поискали директно изключване от Raptor Casino, няма с какво да можем да ви помогнем. Напълно съм съгласен, че би било идеално, ако играч поиска самоизключване от едно казино и автоматично бъде защитен във всички дъщерни казина. За съжаление това все още не е стандартна практика.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
