Играчът от Афганистан спечели печалбата си поради един залог, по-голям от 30% от депозита. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Моят акаунт е проверен и те имат всички мои документи. Преди шест месеца ме побъркаха и се подиграха с това, че ми плащат печалба от 700 евро. Свързах се с техния мениджър на Gametechgroup и те веднага ми платиха (след 3 седмици).
Този път депозирах 20 евро и спечелих 2700 евро. След две седмици ми анулираха печалбите и историята ми, без да ми казват нищо. При чата ми казаха, че съм направил над 30% от депозита.
Уважаеми Ttrraakk,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих T & C и ето какво открих:
„Правила за залагане
Трябва да заложите според специфичните правила на играта, в която играете.
Ние си запазваме правото да задържим всякакви тегления и / или конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.
„Нередовна игра" включва, inter alia:
Поставяне на общите залози равни или по-големи от 30% от стойността на депозита, който се играе в момента.
Използване на Мартингейл, удвояване и подобни системи и стратегии. "
Искам да подчертая, че според нашия кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
„Честни и безопасни казина" са тези, които отговарят на всички критерии за „справедливи казина" и също така са приложили мерки, които не позволяват на играчите случайно да правят нещо против правилата или собствените си интереси.
Следователно „справедливи и безопасни казина" трябва да попречат на играчите да нарушат случайно T & Cs, Bonus T & Cs или да правят нещо друго, което може да застраши парите в сметките на играчите им. По-конкретно, „справедливи и безопасни казина" трябва:
Бихте ли потвърдили, че играете без активен бонус и последният ви депозит е 20 евро? Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната позиция, веднага след потвърждението ви. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравей Петронела,
Да, последният депозит преди тази печалба беше 20 евро, без бонуси (никога не се използва).
През април депозирах 800 евро, дори и след тази печалба.
Ако кликнете върху T&C страницата не се отваря, винаги ми дава грешка.
Всички мои имейли, изпратени на support@ramsesgold.com (както той ми каза да разговарям) НИКОГА не са имали отговор.
Правилата им също казват, че заявките за теглене се обработват в рамките на 5 работни дни, вместо това трябваше да чакам две седмици. Междувременно депозирах.
Благодаря
Благодаря ви много Ttrraakk за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравейте Ttrraakk,
Съжалявам за това как се отнасяше с това казино. От нашата класация можете да видите, че те са на дъното на ямата. Те имат няколко несправедливи условия в своите T&C и не се страхуват да ги използват, за да откраднат законни печалби от играчите. Полагаме усилия да се свържем с казиното и да им обясним, че правилото, което са използвали в този случай, е крайно несправедливо. За съжаление, техните условия са пълни с капани за играчите. Ако те не успеят да ви платят, ще публикуваме оплакването, което ще се отрази и върху рейтинга, но както виждате, те вече са почти на дъното.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Бихме искали да помолим златното казино Ramses да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни.
Здравей Джулия,
благодаря, ти си мил и професионален.
Знам, че ще е трудно, освен защото освен че не се страхуват да използват някакви средства, „редовни", а не, те също се радват да се подиграват на хората.
Да видим ...
Ще се видим скоро
Luca
Така че, тъй като те се грижат толкова много за условията и реда, прилагам един от многото си имейли, които те нямат няма отговор никога, където поисках да оправя седмичния си депозит.
Ако те стриктно следват всичко, тогава трябва да дадат обяснения и да обърнат всичко, което съм депозирал след този имейл. Или да дадете юридически причини защо правят така, както желаят. Незаконно.
Да кажа.
Освен това, когато в чата поисках обяснения относно забавянето на обработката на плащането ми, отговориха, че плащанията са към 28-то число на месеца (?????). И когато го попитах къде е написано, те отговориха така: Никъде, сега ще ви кажа.
????????? Какъв начин е ??!?
Бихме искали да помолим златното казино Ramses да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
Здравейте Ttrraakk,
За съжаление, Ramses Gold Casino не отговаря. Принудени сме да маркираме жалбата като „нерешена".
Моля, попълнете официалната жалба директно до Curaçao eGaming
Ето линка: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Не забравяйте да споменете, че вече сте се опитали да разрешите жалбата с посредник на трета страна и прикачете връзката към вашата жалба.
Много съжаляваме, че не можем да ви помогнем повече.