Играчът депозира пари и играе с бонус. Той успя да спечели 1750 евро, но когато направи искане за оттегляне, печалбите му бяха анулирани, предполагаемо заради вирус. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах 25 евро с бонуси по време на игрите хванах джакпот от игра и спечелих 1750 евро, след което постепенно изкачих всички игри и направих тегленето от 1500 евро, блокираха акаунта ми писмено писмо, че печалбата е анулирана и в чат ми казват само, че са имали вирус на нови игри и не плащат на никого
Скъпи Марчело,
Благодарим ви, че се свързахте с Казино Гуру. Съжалявам, че чух за отмяната на печалбите ви. Проблемът със сигурност звучи любопитно. Имате ли скрийншоти от кореспонденцията с казиното, които бихте могли да ни изпратите? Ще ни помогне да разберем какъв е проблемът.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Сега видях отговора ви, че нямам нищо, освен хората, които имах в чата, така или иначе акаунта ми винаги е блокиран
Здравей Марчело,
Ако имате скрийншоти от чата на живо, моля, качете ги. Защо акаунтът ви е блокиран?
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Продължавам да бъда заседнал. Говорих, че се вдигнах в чата и те винаги играят ролята на онези, които не знаят нищо, те ми казват, че има твърдение за подкрепа, че никога не отговарят на същността на речта и те са просто и изключително измамници на мрежата
Здравей Марчело,
Моля, качете няколко екранни снимки на разговорите с казиното. Всичко, което имате, може потенциално да ни помогне да разрешим проблема.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Скъпи Марчело,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление отхвърляме това оплакване, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
