НачалоЖалбиRainbow Spins Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Rainbow Spins Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 160 €

Rainbow Spins Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.6.2021 | Решена : 8.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изпратих всички документи за самоличност, които имам и все още продължават да бъдат отхвърляни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Лотарингия,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

изпратих всички документи за самоличност, които имам, сметки за данъци, сметки за вода, данни за моята банкова карта, писмо от жилищното бюро, за да кажа, че живея на този адрес, нямам паспорт или шофьорска книжка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Лотарингия, за вашия отговор. Разбирам ли правилно, че не е предоставен идентификатор на снимка за потвърждаване на вашия акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

единственият документ за самоличност, който имам със снимка, е моята автобусна карта, на която има моето име и моята снимка, наистина не искам да загубя, но спечелих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Моля, разберете, че без официален идентификационен номер на снимката е почти невъзможно да потвърдите самоличността си в някое хазартно заведение.


Въпреки това можем да се опитаме да разберем гледната точка на казиното по този въпрос. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Лотарингия.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти толкова много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

бях помолен от дъгови завъртания да изпратя две снимки, една от които държа моето свидетелство за раждане и една от моето свидетелство за раждане с изпратена в събота, но отговор не беше изпратен обратно


благодаря ти lorraine

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

изпратих всички идентификатори, които бяха поискани, все още не получавам, където няма да се откажа от спечелените 160 паунда

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

не стигам никъде, изпратих всички неща, които са поискали, и те продължават да казват, че е отхвърлено, тори поиска някакъв документ за самоличност, който изпратих

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

добре и много благодаря за цялата ви помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, единственото нещо, което искат сега, е идентификационен номер на paypal карта, който нямам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, вече мога да играя и да изтегля печалбите си в моя акаунт, благодаря на всички за цялата помощ, която ми оказахте xx

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Лотарингия,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.


С най-добри пожелания, Йозеф

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини