НачалоЖалбиRainbow Spins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Rainbow Spins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 285

Сума: £2 728

Rainbow Spins Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.11.2022 | Нерешена : 20.12.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното не успя да отговори и бяхме принудени да затворим тази жалба като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече повече от седмица се опитвам да верифицирам акаунта си с Rainbow spins. Подадох цялата правилна информация и все още не проверяват акаунта ми, за да мога да изтегля средствата си.

Депозирах над £300 при тях, но сега искам да изтегля парите си, те правят нещата трудни.

Изпълних всички критерии, които поискаха.

гледайки всички отзиви и оплаквания в този форум, всеки има същия проблем с тях.

Свързах се с техния отдел за оплаквания по имейл и нямам отговор.

екипът за поддръжка продължава да ме информира, че не отговарям на критериите, от които съм се справила на 100%.

Като гледам всички тези оплаквания, те трябва да бъдат затворени, тъй като е измама.

моля, можете ли да помогнете изобщо, тъй като не мога да се свържа с тях освен по имейл и изглежда, че изпращат един и същ генериран имейл всеки път.

много благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ritcho22,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че е предложено от казиното, че не сте изпълнили изискванията за залагане?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това не са изискванията за залагане, а доказателството за проверка. Подавал съм техните изисквания много пъти. И продължават да изпращат обратно „автоматично генериран" имейл, казвайки, че не отговаря на изискванията, когато е ясно, че отговаря.


това продължава от близо седмица! И като преглеждам всички коментари в този форум, изглежда, че други хора изпитват същия проблем.


1) Компанията/поддръжката не отговаря лично на вашите имейли, обяснявайки какви са изискванията или какво точно трябва да направите.


2) Те нямат линия за чат, за да говорят с някого по всякакви проблеми. Всички връзки за Facebook, Twitter и приложението Watts ви изпращат към „недостъпна" връзка. Така че няма как да общувате с тях.


3) Дори когато изпратите оплакване, никой не отговаря.


Така че общо взето няма как да общувам с тях!!!! И няма как да получа отговор!


Всички коментари в този форум казват едно и също!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Ritcho22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Rainbow Spins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ritcho22!


Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Сега ще се свържа с представителите на Rainbow Spins Casino, за да се включат в тази дискусия и да ни помогнат да разрешим проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ritcho22,


Казиното остава без отговор и след няколко многократни опити да се свържем с тях изглежда не се ангажират с оплаквания на нашия уебсайт. Без участието на казиното в дискусията, ние дори не можем да започнем разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Тъй като казиното е лицензирано от Лицензионния орган на Обединеното кралство (UKGC), бих искал да предложа опция за подаване на жалба чрез официалния орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), който е eCogra. Трябва да можете да подадете жалба до този субект, като следвате тази връзка: http://www.ecogra.org/ata/dispute.php .

Ако решите да се свържете с ADR на казиното, моля, уведомете ме чрез моя имейл адрес: martin.d@casino.guru . Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини