Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното не успя да отговори и бяхме принудени да затворим тази жалба като неразрешена.
Автоматичен превод:
Rainbow Spins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 285
Сума: £2 728
Rainbow Spins Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
Rainbow Spins Casino has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Вече повече от седмица се опитвам да верифицирам акаунта си с Rainbow spins. Подадох цялата правилна информация и все още не проверяват акаунта ми, за да мога да изтегля средствата си.
Депозирах над £300 при тях, но сега искам да изтегля парите си, те правят нещата трудни.
Изпълних всички критерии, които поискаха.
гледайки всички отзиви и оплаквания в този форум, всеки има същия проблем с тях.
Свързах се с техния отдел за оплаквания по имейл и нямам отговор.
екипът за поддръжка продължава да ме информира, че не отговарям на критериите, от които съм се справила на 100%.
Като гледам всички тези оплаквания, те трябва да бъдат затворени, тъй като е измама.
моля, можете ли да помогнете изобщо, тъй като не мога да се свържа с тях освен по имейл и изглежда, че изпращат един и същ генериран имейл всеки път.
много благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Ritcho22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че е предложено от казиното, че не сте изпълнили изискванията за залагане?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това не са изискванията за залагане, а доказателството за проверка. Подавал съм техните изисквания много пъти. И продължават да изпращат обратно „автоматично генериран" имейл, казвайки, че не отговаря на изискванията, когато е ясно, че отговаря.
това продължава от близо седмица! И като преглеждам всички коментари в този форум, изглежда, че други хора изпитват същия проблем.
1) Компанията/поддръжката не отговаря лично на вашите имейли, обяснявайки какви са изискванията или какво точно трябва да направите.
2) Те нямат линия за чат, за да говорят с някого по всякакви проблеми. Всички връзки за Facebook, Twitter и приложението Watts ви изпращат към „недостъпна" връзка. Така че няма как да общувате с тях.
3) Дори когато изпратите оплакване, никой не отговаря.
Така че общо взето няма как да общувам с тях!!!! И няма как да получа отговор!
Всички коментари в този форум казват едно и също!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Ritcho22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Rainbow Spins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ritcho22!
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Сега ще се свържа с представителите на Rainbow Spins Casino, за да се включат в тази дискусия и да ни помогнат да разрешим проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Ritcho22,
Казиното остава без отговор и след няколко многократни опити да се свържем с тях изглежда не се ангажират с оплаквания на нашия уебсайт. Без участието на казиното в дискусията, ние дори не можем да започнем разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като казиното е лицензирано от Лицензионния орган на Обединеното кралство (UKGC), бих искал да предложа опция за подаване на жалба чрез официалния орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), който е eCogra. Трябва да можете да подадете жалба до този субект, като следвате тази връзка: http://www.ecogra.org/ata/dispute.php .
Ако решите да се свържете с ADR на казиното, моля, уведомете ме чрез моя имейл адрес: martin.d@casino.guru . Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
