Rainbow Spins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Здравейте, потвърдих акаунта си, като изпратих селфи на шофьорска книжка, за да докажа, че е мое, моята платежна карта и сметка за комунални услуги, така че съм потвърден, че съм взел 2 малки тегления без проблем. Опитах да изтегля 900, които спечелих (депозирах два пъти тази сума) и по принцип не ми позволяват да тегля, казвайки, че трябва да направят допълнителни проверки, със сигурност не са доволни от този сайт, тъй като не обичат да плащат, когато спечелите или просто няма да ти позволя. Можете ли да помогнете, моля. Те никога не отговарят на имейли и изглежда не могат да намерят никакви данни за контакт, за да се свържат с поддръжката на клиенти.

Скъпи Maries21,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Имаха цялата ми самоличност и не знаят какво друго да правят. Никога не получавайте отговор по имейл от тях

Моят акаунт е потвърден.. сега имам проблеми с изтеглянето ми, тъй като трябва да направя допълнителни проверки, но беше потвърден, така че не съм сигурен защо не ми позволяват

Благодаря ти, Maries21, за актуализацията. Бихте ли могли да препратите потвърждението относно успешното потвърждаване на акаунта на petronela.k@casino.guru ? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Допълнителни коментари от играча:

„Изглежда, че искат повече. Бих изтеглил 100.100.250 преди няколко седмици нямах проблеми, сега изтеглих 500, те са задържани, така че не са получили. Струва ми се, че не искат да изплащат. Изчерпвам от неща за изпращане, тъй като повечето сметки за комунални услуги вече са онлайн."

„Не ми позволява да отговоря. Изпратих сметката си за електричество, която е потвърдена, но все още задържа тегленето си"

Благодаря ви много, Maries21, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на Rainbow Spins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Здравейте Maries21,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Rainbow spins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Rainbow Spins Casino, можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на проверката и тегленето на играча?

Днес получих печалбите си

Здравейте Maries21,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен.

Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Поздрави,

Адам