Rainbow Spins Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Изпратих всичките си документи за проверка. Това отне 8 дни. Тогава ми казаха, че трябва да изпратя още едно доказателство за адрес и личната ми снимка все още не беше потвърдена.

На този етап бях качил моето доказателство за лична карта 22.

Тогава ми беше казано да направя снимка и да я изпратя до поддръжката на клиенти.

Така че направих, че не чух нищо.

Сега 2 дни по -късно отново се свързах с тях, ако това не се реши нямам друга възможност освен да се оплача.

На следващата сутрин акаунтът ми беше заключен и бях изключен.

След това получих имейл, в който се казва поради естеството на моето банково извлечение като доказателство за адрес, че бях изключен за постоянно!

Първо, те не поискаха печалби и суми в сметките ми. Второ, това извлечение, което изпратих, е сметка за бизнес разходи с много голям овърдрафт!

Ако бяха проверили, щяха да видят, че това не е акаунтът, използван на техния сайт!

Не съм чувал нищо от 2 дни и става малко смешно

още повече по отношение на техните са над 46 жалби от доверие пилот от клиенти със същия проблем!

Изглежда, че тъй като казах, че ще продължа по -нататък, те са ми заключили акаунта.

Не съм имал кореспонденция и съм малко объркан от отношението им. Тъй като те се грижат, защото имам голям овърдрафт, но няма да дадем печалбите ви и ще вземем и вашите депозити. Изглежда малко странно, тъй като те са толкова загрижени.

още по -лошо отбелязвам, че през 2018 г. срещу тях беше заведено дело, включващо външно правителство с практика на оттегляне. Прави процеса труден и продължителен и се случва отново.

може ли да ме посъветвате

Благодаря ти

Деби

Скъпа Деби,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че идентификационният номер на снимката ви е изтекъл и като доказателство за адрес сте изпратили извлечението от бизнес акаунта си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Разбирам го, разбира се.

но не личната ми карта не е изтекла, качих я на отделна връзка, за която ме помолиха.

Това беше за jumpman gaming, който, разбира се, притежава стотици сайтове!

Изглежда не спаси края им по някаква причина.

затова опитах още 23 пъти. В този момент обслужването на клиенти и каза изпратете ни го и ние ще ви помогнем.

Изпратих им и паспорта, и шофьорската книжка!

nothibg е изтекъл всички в датата.

Тогава изведнъж получих съобщение, което сте изключили за постоянно от сметката си поради естеството на банковото ви извлечение:

отново разбирам отговорността

Но това беше изпратено като доказателство за адрес, за да не разгледат сметката ми и ако по това време поискаха да видят банково извлечение, доказващо печалбата, щях да им изпратя това, което използвам за техния сайт!

Whsts ме притесни, че всичко това беше направено, след като казах, че имам достатъчно от това и трябва да го разрешите, защото има стотици жалби през последния месец със същия проблем!

Оплаквате се и те ви блокират, ако акаунтът ви.

това се е случило досега

thabks

Сега ви изпратих техния имейл и моя отговор.

Това, което намирам за смайващо, е, че те са загрижени и се интересуват, че сметката ми е овърдрафтена, за да не ме оставят да играя. Което е добре, но от друга страна те няма да отговарят на последните ми имейли и ако се опитам да заобиколя изключването им, като използвам друг сайт, те могат да запазят парите ми, които съм депозирал, и печалбите ми!

може би съм глупав, но това изглежда е огромно противоречие

Така или иначе ще го оставя при вас

debbie

Много благодаря, Деби, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Скъпа Деби ,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с представителя на казиното и ще се опитам да разреша проблема.

Бих искал да поканя представителя на казино Rainbow Spins да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на Деби.

Бихме искали да помолим на Rainbow Spins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".

Скъпа Деби,

За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да решавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".

Съжалявам, че не мога да бъда от по -голяма полза, но закриването на това оплакване като нерешено поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Както и да е, мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде пропиляно, тъй като преди да подадете официална жалба до лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което сте направили. Силно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното или с официалния ADR на казиното ( eCOGRA ).

Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и/или е необходима наша помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.