Rainbow Spins Casino - Играчът е помолен да предостави документи за допълнителна проверка.

здравейте и преди имах проблеми със завъртането на rainbows, но сега се решиха, току-що спечелих £50, те ми казват, че имат нужда от идентификационен номер на моя адрес, но имат всичко това Изпратих лиценз за телевизия и банков идентификационен номер с моя адрес, но няма да приеме го, но го направиха последния път

Скъпа Лорейн,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите в различно време. Не е нещо необичайно, че казиното изисква допълнителна проверка на самоличността.

Правилно ли разбирам, че предоставихте необходимите документи, но казиното ги отхвърли?

Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви за отговора, Лорейн. Правилно ли разбирам, че преди сте предоставили същите документи и сега те се отхвърлят?

Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Скъпа Лорейн,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.