Играчът от Обединеното кралство е блокиран акаунта си без допълнително обяснение. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Здравейте отново, имам проблеми с този сайт Спечелих малко под 3 бона и акаунтът ми е замразен, така че средствата ми са блокирани, не мога да изразходвам или тегля Изпращах имейл безброй пъти и те отговориха веднъж, сега не получават никакви отговори
Здравейте Maries21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли могли да уточните кога точно е блокиран акаунтът ви? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
От време на време те извършват проверки на сметките е това, което имейлът казва, че трябва скорошен фиш за заплати и банкови извлечения, изпратени и направени, но никакъв отговор не може да влезе в акаунта ми, но не може да харчи или тегля. Няма активен бонус, така че всички те са пари в брой, но сега не можете да ги изтеглите или похарчите.
Благодаря ви за отговора, Maries21. За колко време е блокиран акаунтът ви, моля?
Благодаря ви много Maries21 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, Maries21,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Rainbow Spins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Rainbow Spins,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча е блокиран? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да получи успешен достъп до акаунта си? Можете ли да изясните тази ситуация?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Днес ми поискаха pdf за спестовната ми сметка
Направих всичко, което ме помолиха да направя и те просто искат още повече, няма какво да им покажа. Намирам го за много разочароващо, тъй като имам малко под 3 бона в сметката си. Може да го види, но не може да го използва или изтегля.
Сега ми изпратиха това, така че не мога да вляза сега
Благодаря ти, Maries21, за информацията.
Бих искал да изчакам отговора и изявлението на казиното.
Бихме искали да помолим екипа на Rainbow Spins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи Maries21,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се консултирате с органа за игри, който казиното се регулира от (UKGC) и да подадете жалба директно до органа. В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
