Тегленето на играча се забавя, въпреки че това не е първата му заявка за теглене. Платено е.
Направих изтегляне на биткойни в размер на 400 долара на 7 август 2021 г. Това щеше да бъде второто ми изтегляне от тях (което според тях трябва да е по -бързо от първото). Сега е 4 септември и няма активност. Няма имейл относно състоянието на оттеглянето или поне причина за забавянето.
След като мина първата седмица, се обърнах към подкрепата на живо и оттогава разговарях с тях няколко пъти. Техните представители ми казаха, че са ескалирали оттеглянето ми, дори казаха, че са го предали лично на някой от отдела за изплащане. След това ми казват да се върна след няколко дни, само за да ми кажат да се върна отново след няколко дни.
Със сигурност бих могъл да използвам малко помощ за това, ако е наред.
I made a $400 bitcoin withdrawal on August 7, 2021. This would be my 2nd withdrawal from them (which they said is supposed to be faster than the 1st). It is now September 4 and there has been no activity. No email on the status of the withdrawal, or at least a reason for the delay.
After the first week passed I turned to live support and i've spoken with them a few times since then. Their representatives have told me they've escalated my withdrawal, even said they personally passed it on to someone from the payout department. Then they tell me to come back in a few days only to tell me to come back again in another few days.
I could sure use some help with this if its ok.
Здравейте aida8910,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си и съжалявам да чуя за проблема ви с казино Raging Bull. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното. Споменахте, че това не е първото ви теглене - означава ли това, че акаунтът ви е напълно проверен? Опитахте ли да използвате различен начин на плащане от първия път? Използвали ли сте някакъв вид бонус от първото си теглене?
Обичайно е, че казиното изисква допълнителна документация, ако някой от детайлите или начина на плащане е променен между тегленията. Моля, уведомете ни, ако се е случило нещо от това. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Hello aida8910,
Thank you for submitting your complaint and I'm sorry to hear about your issue with Raging Bull Casino. Please, allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. You mentioned that it is not your first withdrawal - does it mean that your account is fully verified? Did you try to use a different payment method than the first time? Did you use any kind of bonus since your first withdrawal?
It is common that the casino requires additional documentation if any of the detail or payment method has been changed between the withdrawals. Please let us know if any of this happend. Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino.guru
Благодаря, че се отзовахте.
Да, моят акаунт/идентичност с казиното е напълно проверен. Първото ми теглене на $ 220 нямаше проблеми и бях напълно платена.
Използвам само депозити в биткойни и теглене на биткойни, нищо друго.
Никога не съм използвал бонус без депозит между моите депозити, но ragingbull има „бонус на вложителя", при който човек би получавал 7 дни от 14 безплатни оборота на ден след всеки депозит от $ 30 или повече. Първото ми теглене от $ 220 беше спечелено от тези фриспинове, а второто ми изтегляне от $ 400 също беше спечелено по същия начин. Изискването за залагане беше изпълнено и доколкото знам не са извършени нарушения.
Thank you for responding.
Yes my account/identity with the casino is fully verified. My first withdrawal of $220 did not have issues and i was fully paid.
I only use bitcoin deposits and bitcoin withdrawals, nothing else.
I never used a no-deposit-bonus in between my deposits, but, ragingbull has a "depositor's bonus" where one would get 7 days of 14 freespins per day after every deposit of $30 or more. My 1st withdrawal of $220 was won from those freespins, and my 2nd withdrawal of $400 was also won the same way. The wagering requirement was fulfilled and no violations were committed as far as i know.
Благодарим на aida8910 за предоставяне на допълнителна информация по въпроса. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне с вашия случай. Желая ви успех и се надявам да успеем да го разрешим възможно най -бързо.
Thank you aida8910 for providing additional information regarding the issue. I'll be now forwarding your complaint to my collegue Viliam who will be assisting you with your case. I wish you the best luck and I hope we will be able to resolve it as fast as possible.
Здравейте aida8910,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Raging Bull Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Hello aida8910,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Здравейте всички,
Прегледах случая и ще видя какво мога да направя, за да ускоря нещата за вас aida8910. Изглежда, че са чакали потвърждение на данните ви за изплащане, но вече са в архив (от вчера). При късмет не би трябвало да има проблеми с напредването.
Най-добри пожелания,
Ник и бушуващият бик
Hey all,
I've reviewed the case and I'll see what I can do to speed things along for you aida8910. It appears they were waiting on confirmation of your payout details but they are now on file (as of yesterday). With any luck there should be no issues moving forward.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Благодаря ви Ник и Вилиам и на представителя на Ragingbull.
Накрая виждам на страницата си за транзакции, че моята заявка за теглене е одобрена. Това ми направи деня, но все още не мога да празнувам. Ще докладвам, след като получа печалбите си.
Thank you Nick and Viliam and to the Ragingbull rep.
I finally see on my transactions page that my withdrawal request has been approved. This made my day but i cant celebrate just yet. I'll report back once i have received my winnings.
Уважаеми aida8910,
Благодарим ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът Ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear aida8910,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.