Играчът от Калифорния чака одобрение за теглене от три седмици, въпреки че завърши процеса на проверка. Той използва бонус без залог, депозит в BTC, но получава повтарящи се отговори от поддръжката на живо, че проблемът се ескалира. След като се свързахме с представителя на казиното, те споделиха доказателството, че парите са изплатени на играча, но играчът установи, че има проблеми с доставчика на портфейла. Затворихме жалбата по искане на играча.
Искам $2500 и вече бях потвърден. Използвах бонус без залагане, но беше бонус за депозит. Направих го в BTC. Казаха ми, че разполагат със 7 до 10 работни дни, за да одобрят тегленето след 10-те дни, които казаха, че трябва да бъде ескалирано, и казаха, че трябва да се свържат с още 72 часа и те правят същото с мен през последните три седмици. Тегленето ми все още не е одобрено и все още има дата 6.8.2023 г., парите вече бяха изтеглени от сметката ми, след като поисках тегленето, просто получавам информация от тях всеки път, когато говоря с екипа за поддръжка на живо, те просто казват то е ескалирано и изчакайте 72 часа
Уважаеми sanchezmoisesg888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Те одобриха тегленето ми на 8/28, вярвам, така че просто чакам да кацне в моя btc портфейл, казват 7 до 10 работни дни 
Благодаря ви много, sanchezmoisesg888, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей sanchezmoisesg888,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с тегленето на вашите печалби. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Raging Bull Casino, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Какви са причините за забавяне на оттеглянето на играча? Кога ще бъде обработена заявката?
Ако имате някакви подкрепящи доказателства относно методите на плащане, използвани от играча, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и мога да потвърдя, че средствата са изплатени чрез биткойн на 29 август, доставката също е потвърдена в Blockchain Explorer.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Разяреният бик
Благодаря за отговора, Ник.
Уважаеми sanchezmoisesg888, току-що получихме доказателство от представителя на казиното, че парите са били изплатени и вие трябва да получите $2266 във вашата биткойн сметка (лепливият бонус беше приспаднат + BTC такса за транзакция). Можете ли да проверите отново дали сте получили парите?
Здравейте, все още не съм получил своите btc, говорих с хората в coin me моя доставчик на портфейла и чакам чатът на живо да потвърди, когато наистина получа, изглежда, че проблемът е в моя доставчик на портфейл сега, а не в лудост, но ще ви уведоми когато това е напълно затворено и ми е платено
Здравейте всички
Мога само да потвърдя, че плащането е извършено на адреса на Bitcoin, предоставен от вас, и Blockchain Explorer показва транзакцията като завършена sanchezmoisesg888. Виждам също така, че средствата все още са в портфейла ви и все още не са изтеглени, надяваме се, че можете да уредите нещата с вашия доставчик на портфейла. След като средствата бъдат изплатени чрез биткойн, няма начин да ги извлечете или анулирате от наша страна, ще трябва да работите с вашия доставчик на портфейла, докато не ги получите. Боя се, че не можем да предприемем други действия от ваше име.
Най-добри пожелания.
Ник и Разяреният бик
Вие бяхте много полезни, чувствам, че можем да го считаме за приключен, благодаря ви
Уважаеми sanchezmoisesg888, благодаря ви за актуализациите. Съжалявам, че се оказа, че е имало някои проблеми с вашия доставчик на плащания, но се надявам, че скоро ще успеят да ги поправят. Засега ще отхвърлим жалбата Ви по Ваше изрично искане.
Моля, уведомете ме, ако получите парите си по-късно, не се колебайте да ми изпратите имейл на natalia.b@casino.guru .
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
