Оттеглянето на играча е чакало повече от 2 седмици. Казиното ни информира, че плащането е изпратено до доставчика на плащания на казиното няколко дни преди играчът да подаде жалбата. По -късно играчът потвърди, че е получила плащането. Жалбата е закрита като „разрешена“.
Здравейте, имам 2 тегления, които чакам. Първият е за $ 100, това е всичко, което ми беше позволено да тегля, защото използвах бонус пари за него, но завърших играта и се опитах да изтегля само $ 100, защото това е всичко, което можете да изтеглите според правилата на казиното. Датата за това беше 4 юли. Следващото теглене е за $ 800. Използвах собствените си пари и не използвах никакви бонуси. Това изтегляне беше на 11 юли. Говорих с чат на живо и те казаха, че някой ще се свърже с мен след 2 до 3 работни дни, но никой не го е направил. Опитах се да изпращам имейли, но те или не работят, или компютърът получател го отхвърля. Надявам се, че ще можете да ми помогнете още веднъж по този въпрос, защото никога не разрешавам нищо, докато не използвам казино гуру, за да посреднича вместо мен.
С уважение, Фиона S ***
Скъпа Фионоа,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното. Салдото по сметката ви беше ли нула, след като поискахте първото теглене с помощта на бонуса? Депозирали ли сте от първата си заявка за теглене? Проверен ли е вашият акаунт в казиното? Също така, моля, изпратете всички доказателства и разговор между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru. Очакваме вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей, Николас,
След като направих първото теглене на $ 100, сметката ми стана нула, преди да депозирам няколко пъти със собствени пари, без да използвам никакви бонуси. След това спечелих $ 800 с парите си и без бонуси. Моят акаунт е проверен, защото вече няколко пъти теглих с помощта на вас, момчета, защото винаги оставам да чакам седмици и седмици. Опитах да им изпратя имейли, но те не работят дълго време, не знам какво се случва. Бил съм и в чата на живо с някой, който казва, че ескалира проблема, но все още нищо не се е случило. Надявам се, че казино гуруто може да бъде от помощ отново.
Благодаря, Fiona S ******
Здравейте, просто се чудех дали имате някакви новини, моля.
С уважение, Фиона S ***
Скъпа Фиона,
Благодаря ви за допълнителната информация по случая и извинете за закъснелия отговор, тъй като отсъствах от офиса от няколко дни. Сега ще препратя вашия случай на моя колега Андрей, който ще ви помага отсега нататък.
Скъпа Фиона ,
Съжалявам да чуя, че имате проблеми с тегленето на печалбите си. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Искам да поканя представителя на Raging Bull Casino да участва в решаването на жалбата на Фиона.
Поздрави на всички,
Само потвърждавайки, че плащането е било пуснато на нашата трета страна на 30 юли Фиона като телека, двете искания за теглене бяха комбинирани за общо 881 долара (след изваждане на таксата за обслужване от 15 долара). Като общо правило гледате 3-10 работни дни от датата, на която казиното е изплатено, преди да се регистрира във вашата банкова сметка. Просто бъдете търпеливи и скоро той трябва да бъде с вас.
Най -добър,
Ник и бушуващият бик
Благодарим ви, представител на казино Raging Bull, че ни уведомете.
Скъпа Фиона,
Моля, уведомете ни, след като получите плащането или ако има новини относно проблема. Настройвам таймера за 10 дни.
Скъпа Фиона,
Получихте ли плащането? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Уважаеми всички,
Въпреки че приемаме, че проблемът е решен, без потвърждение от Фиона, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Възобновихме тази жалба по искане на Фиона.
Допълнителни коментари от Фиона:
„ Здравейте, съжалявам, просто исках да ви уведомя, че съм платен от казиното. Благодаря отново за любезната помощ.
Благодаря, Фиона S *** "
Благодаря ти, Фиона, за потвърждението и за използването на Центъра за решаване на жалби на Казино Гуру. Много се радвам, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
