Оттеглянето на играча чакаше 2 седмици. То е решено.
Скъпа Фиона,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Кой метод за теглене на печалбите сте избрали? Беше ли същият начин на плащане като преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Обсъждали ли сте този въпрос с казиното? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Тъй като това не е първото ви оплакване относно същия проблем, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which method to withdraw your winnings you have opted for? Was it the same payment method as previously?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you discussed this issue with the casino? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Since this is not your first complaint regarding the same issue, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Благодаря, че ми се върна толкова бързо. Спечелих парите с безплатен чип, но изиграх цялата игра и изтеглих само максимума, до който ми беше разрешено, което беше $100. Попитах единствения човек, с когото мога да се свържа и това е чат на живо и винаги е едно и също старо съобщение, че тегленето все още е в процес на изчакване и след това има процесори за плащане. Всеки път, когато правя теглене, това е едно и също нещо, което никога не ми се плаща, освен ако не намеся казино гуру, това не трябва да се случва отново и отново не е честно. Надявам се, че ще успеете да разрешите това за мен отново.
Поздрави, Фиона
Hi Kristina,
Thanks for getting back to me so quickly. I won the money on a free chip but played all the playthrough and only withdraw the maximum that I was allowed to which was the $100. I’ve asked the only person who I can get in touch with and that’s live chat and it’s always the same old message that the withdrawal is still pending and after that there’s the payment processors. Everytime I make a withdrawal it’s the same thing I never get paid unless I get casino guru involved this shouldn’t be happening again and again it’s not fair. I hope you can sort this out for me again.
Kind Regards, Fiona
Благодаря много Фиона за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Fiona for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Фиона,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Raging Bull Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Hello Fiona,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
поздрави на всички,
Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да придвижа нещата вместо теб, Фиона. Надяваме се скоро да имаме напредък.
Най-добри пожелания,
Ник и разяреният бик
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what I can do to move things along for you Fiona. Hopefully we have some progress quite soon.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Здравейте, просто ви държа в течение. Нищо не се е променило и все още чакам или да мина от казиното, или печалбите ми да влязат в банковата ми сметка. Това се случваше всеки път, когато се опитах да изтегля някакви печалби. Наистина ме разстройва, че ще вземат парите ви, хиляди от тях, но веднага щом се опитате да изтеглите пари, не получавате отговор от тях или едно и също старо съобщение отново и отново, че зависи от процесите на плащане. Въпреки че на сайта им пише бързо теглене. Освен това те поставят вашия профил на играч и правят почти невъзможно тегленето на повече пари, ако сте спечелили, защото изискванията за залагане, ако използвате бонус, са невъзможни за изпълнение. Защо се отнасят толкова лошо към лоялните клиенти. Всичко, което искам, е да се отнасят към мен справедливо и с уважение от тези компании, е, че искам твърде много. Както и да е, надявам се, че имате по-голям късмет от мен да придвижите нещата, защото ще мина почти месец, откакто направих изтеглянето си.
Поздрави, Фиона
Hi, just keeping you updated. Nothing has changed and I’m still waiting to either hesr from the casino or for my winnings to go into my bank account. This has happened everytime I’ve tried to withdraw any winnings. It really upsets me that they will take your money , thousands of it but as soon as you try to withdraw money you get no response from them or the same old message over and over again that it depends on the payment processes. Even though it says on their website fast withdrawals. And also they put your player profile up and make it almost impossible to withdraw any more money if you had a win because the wagering requirements if you use a bonus are impossible to complete. Why do they treat loyal customers so badly. All I ask is to be treated fairly and with respect by these companies, is that asking too much. Anyway I hope you are have better luck than me to move things along because it’ll been almost a month since I put in my withdrawal.
Kind Regards, Fiona
поздрави на всички,
Извиняваме се, че не актуализирахме по-рано, плащането беше извършено към нашите доставчици на плащания от трети страни за вас миналата седмица на 9-ти Фиона. Като общо правило това е 3-10 работни дни при доставка, след като плащането е извършено от ваше име. Просто бъдете търпеливи и то трябва да пристигне във вашата банкова сметка сравнително скоро.
Най-добри пожелания,
Ник и разяреният бик
Greetings all,
Apologies for not updating sooner, payment went out to our 3rd party payment providers for you last week on the 9th Fiona. As a general rule it is 3-10 business days on delivery once payment is made on your behalf. Just be patient and it should be arriving in your bank account relatively soon.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Здравей Ник от Raging Bull,
Моля, това не е достатъчно добро от казиното, в което съм инвестирал много пари. Никъде на уебсайта му не пише, че ще чакате изключително дълго време за изтеглянето си. Всъщност пише за бързо теглене. Очевидно има големи приходи, така че това не трябва да се случва. Глупави хора като мен продължават да са лоялен играч, въпреки че това се е случвало много пъти. Мога само да се надявам, че това ще бъде уредено по-скоро, отколкото по-късно.
Фиона
Hi Nick from Raging Bull,
Please this is not good enough from the casino which I’ve invested a lot of money in. Nowhere on its website does it state that you’ll be waiting an extremely long time for your withdrawal. In fact it say’s fast withdrawals. Apparently it has a large revenue so this shouldn’t be happening. Stupid people like myself keep being a loyal player even though this has happened numerous times. I can only hope it will be sorted out sooner rather than later.
Fiona
Скъпа Фиона,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear Fiona,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.