Играчът от Австралия поиска оттегляне преди почти две седмици. Тя е получила печалбата си.
Здравейте, съжалявам, че пуснах друга жалба, но нямам късмет да говоря в чата на живо и се опитах да изпратя съобщение на казиното, но той продължава да казва, че тази опция не е налична в момента, опитайте отново по-късно, но все още не работи . Моето оттегляне все още е на първия етап, като казва, че е в процес на изчакване, но вече минаха 12 дни, откакто поисках оттеглянето. На техния уебсайт пише, че за този етап трябва да отнеме само пет дни, но в чата на живо те казват, че може да отнеме до 7 работни дни. Те също заявяват на своя уебсайт, че вашите пари са вашите пари и че тегленията са бързи, но както добре знаете, че не са. Знам, че казиното гуру заявява, че това казино е известно с бавното си теглене, но това е второто ми теглене, плюс това харесвам игрите от Gaming в реално време, затова играя тук. Както и да е, надявам се да успеете да се докоснете до някого от казиното и да разберете какво отнема толкова много време.
Благодаря, Fiona S ***
Hi, sorry for putting in another complaint but I’m not having any luck talking on live chat and I’ve tried sending the casino a message but it keeps saying that option isn’t available right now try again later but it’s still not working. My withdrawal is still in the first stage saying that it is pending but it has now been 12 days since I asked for the withdrawal. On their website it says that it should only take five days for this stage but on live chat they say it could take up to 7 business days. They also state on their website that your money is your money and that the withdrawals are fast but as you well know they’re not. I know that casino guru states that this casino is notorious for their slow withdrawals but this is my second withdrawal, plus I like the games from Real-time Gaming that’s why I play here. Anyway I hope you can get hold of someone from the casino and find out what’s taking so long.
Thanks Kindly, Fiona S***
Скъпа Фиона,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали оттеглянето ви вече е одобрено? Всички заявени тегления се проверяват ръчно и ако сте активирали някаква промоционална оферта, цялата бонус сесия е одитирана за нарушения на условията за използване. Заедно със злощастната ситуация с Ковид по света, вярвам, че това е причината, поради която оттеглянето ви отнема малко повече време, отколкото обикновено.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей, Петронела, искам да погледнеш още едно нещо, но несъмнено вече знаеш това. Това е, което той посочва в правилата и условията за одобренията, казва, че ще бъде одобрено или отказано след 3 до 5 дни и след това трябва да изчакате плащането да бъде платено чрез банков превод в съответствие с ограниченията на процесора. Както казах, все още чакам първата стъпка да се случи.
Благодаря, Фиона S ***
Hi petronela , just one more thing I wanted you to look at but no doubt you already know this. This is what it states in the terms and conditions about approvals it says that’s it will either be approved or denied in 3 to 5 days and then you have to wait for the payment to be paid by wire transfer according to the processor limitations. As I have said I’m still waiting for the first step to occur.
Thanks,Fiona S***
Благодаря ви много, Фиона, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Fiona, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Фиона,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Raging Bull Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Hello Fiona,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Здравей Вилиам,
Знам, че ще се постараеш да ми помогнеш. Отговорът от Raging Bull не е това, което очаквах, защо не могат да кажат какво е задържането и да се каже, че се надяваме, че скоро ще имаме малко движение, също не е достатъчно добро. Причината да играя поки е, че се надявам да спечеля и да мога да купя на децата си неща, които иначе не бих могъл. Опитах да спестя, но за съжаление не мога. Така че, когато имате победа, обещавате на децата си неща и те не разбират защо трябва да чакат толкова дълго и въпреки че съм възрастен, не разбирам себе си. Готов съм да изчакам кратко време, но когато на уебсайта се казва бързо изтегляне и vip лечение и само няколко минути и няколко кликвания, за да получите пари в или извън вашия акаунт, как могат да казват такива неща, когато са явни лъжи. Получавате надеждите си и депозирате пари с надеждата да спечелите малко, но те ще опитат всичко, което не могат, за да ви изплатят печалбите ви. Просто ме вбесява и тъжи едновременно. Както и да е, надявам се, че не съм ви развалил деня с всичките си крила.
Благодаря Ви, Fiona S ******
Hi Villiam,
I know you’ll try your best to help me. The response from Raging Bull isn’t what I expected why can’t they say what the hold up is and to say that hopefully we will have a bit of movement shortly isn’t good enough either. The reason I play pokies is that hopefully I will have a win and be able to buy my children things that I wouldn’t be able to otherwise. I’ve tried saving but unfortunately I can’t. So when you have a win you promise your children things and they don’t understand why they have to wait so long and even though I’m an adult I don’t understand myself. I’m willing to wait a short time but when it says on the website fast withdrawals and vip treatment and just a few minutes and a few clicks to get money in or out of your account, how can they say such things when they are blatant lies. You get your hopes up and deposit money hoping to win a little bit back but they will try anything they can not to have to pay you your winnings. It just makes me mad and sad at the same time. Anyway I hope I haven’t spoiled your day by all my winging.
Thanks Kindly, Fiona S******
Хей Фиона,
Извинявам се за липсата на конкретност, но аз бях твърде дълго на тази планета, за да давам обещания въз основа на действията на никой друг освен мен. Аз съм доста ефективен в мотивирането на другите, обаче, добрата новина е, че одобрението премина малко след последния ми коментар и самото плащане излезе на вратата на нашата трета страна за вас на 22 май, малко след това.
Като общо правило ние разглеждаме 3-10 работни дни при доставката, след като бъде платена, така че просто бъдете търпеливи и трябва да го видите в банковата си сметка преди твърде дълго.
Нека се знае, когато става дума инча 🙂
Най-добре,
Ник и яростен бик
Hey Fiona,
Apologies for the lack of specificity however I've been on this planet too long to make promises based on the actions of anyone other than myself. I am quite efficient at motivating others however, the good news is the approval went through shortly after my last comment and the payment itself went out the door to our 3rd party for you on the 22nd of May, not long after that.
As a general rule we are looking at 3-10 business days on delivery once it's paid so just be patient and you should be seeing it in your bank account before too long.
Let us know when it comes in. 🙂
Best,
Nick and Raging Bull
Скъпа Фиона,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Fiona,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравей Вилиам,
Просто исках да ви уведомя, че успях да получа пари. Но веднага щом ми платиха, те промениха статуса ми на играч на Advanced Skilled. Което означава, че вече не получавам никакви седмични или месечни кешбек за лоялен клиент. Също така, ако взема 1 от предлаганите от тях бонуси, най-малката игра е x85 депозит + бонус, което е смешно. Не знам дали може да се направи нещо по въпроса, най-вероятно не. Не разбирам защо са направили това, защото съм загубил повече пари, отколкото някога съм печелил. И не е като да депозирам големи суми пари само от 30 до 50 долара веднъж или няколко пъти седмично. И бонусите, които използвах, казваха, че те могат да бъдат използвани неограничено много пъти. И само още едно нещо, което имах само 3 тегления през цялото време, когато играех в Raging Bull Casino, което вероятно беше повече от 6 месеца. Както и да е, кажете ми какво мислите.
Благодаря, Fiona S ******
Hi Viliam,
I just wanted to let you know that I did manage to get paid. But as soon as I got paid they changed my player status to Advanced Skilled. Which means I no longer get any weekly or monthly cashback for being a loyal customer. Also if I take 1 of the bonuses they have on offer the smallest play through is x85 deposit +bonus which is ridiculous. I don’t know if anything can be done about it, most likely not. I don’t understand why they done this because I’ve lost more money than I’ve ever won. And it’s not like I was depositing large amounts of money just $30 to $50 once or a few times a week. And the bonuses I was using said that they could be used unlimited times.And just one more thing I only ever had the 3 withdrawals the whole time I had been playing at Raging Bull Casino which was probably more than 6 months. Anyway let me know what you think.
Thanks, Fiona S******
Скъпа Фиона,
нямаме влияние или мнение за тези ситуации, когато казиното реши да направи нещо.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру
Dear Fiona,
we have no influence or opinion on these situations when Casino decides to do something.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.