Играчът от САЩ поиска оттегляне. За съжаление, той е в процес на изчакване поради текуща проверка. За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси.
Опитвах се да изтегля парите ми, вече им изпратих цялата информация, от която се нуждаеха, и все още няма да ми плащат
Скъпа Бетани,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела