Играчът от Австралия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради неизвестния статус на проверката на акаунта. Жалбата беше успешно разрешена.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to the unknown status of the account verification. The complaint was successfully resolved.
Играчът от Австралия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради неизвестния статус на проверката на акаунта. Жалбата беше успешно разрешена.
Опитах се да се оттегля и ми отказаха два пъти и им изпратих имейли без отговор, така че се опитах отново да ги осребря и вече чаках от известно време. Изпратих всички документи и идентификатори, но нищо не се случва и те дори няма да отговорят на никакви имейли. Поддръжката на агента е боклук, никаква помощ
I’ve tried to withdraw and been denied twice and sent them emails with no response so I tried to cash out again and been pending for a while now. I’ve sent all documents and ids but nothings happen and they even won’t reply to no emails. Agent support is rubbish no help at all
Скъпи Bounheng,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от лицензираните казина не приема внимателно проверката и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте започнали процеса на проверка и сте поискали оттеглянето ви? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Bounheng,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes verification lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. Could you please advise how many days ago you have started the verification process and requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
от 14 април. Работата е там, че няма да отговарям на всички имейли, които съм изпращал, и никога не съм имал проблеми с изтеглянето с други казина, с изключение на бушуващите бикове и казино. Въпреки че твърде казиното има лош представител, но там агентите за поддръжка са много по-добри от яростния бик.
since the 14 April. The thing is that wnt reply to any emails I’ve sent, and I’ve never had any problems withdrawing with other casinos except raging bull and roo casino. Even though too casino has a bad rep but there support agents are much better than raging bull.
Скъпи Bounheng,
Сигурен съм, че сте проверили нашия преглед за Raging Bull Casino https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1 :
„Цялата група казино е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина от тази група казина споделят две специфични черти - по-ниски лимити за изтегляне на седмица и дълги срокове на изчакване. Трябва да очаквате първото оттегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца). "
„Като се има предвид, ние съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълги от обичайните времена на чакане. Ако имате възможност, препоръчваме да използвате биткойн или Neteller плащания, които са по-надеждни и малко по-бързи. "
Бихте ли ме посъветвали кой метод на плащане сте избрали за теглене? Благодаря ви предварително.
Dear Bounheng,
I’m sure you have checked our review for the Raging Bull Casino https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
"That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Could you please advise which payment method you have chosen for a withdrawal? Thank you in advance.
Много благодаря на Bounheng, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне.
Thank you very much Bounheng for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Съжалявам, че чух за проблема ви с оттеглянето. Обработката на вашите документи може да отнеме няколко работни дни. Процедурата дори може да отнеме повече от седмици, особено ако сте поискали оттегляне за първи път. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи в такива случаи.
Също така бих искал да знам кой бонус сте поискали.
Моля, уведомете ме и ще се постарая да ви помогна повече за вашия проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
I’m sorry to hear about your issue with the withdrawal. Verification of your documents can take a few business days to be processed. The procedure can even take more than weeks, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this.
Also, I would like to know which bonus you claimed.
Please let me know and I will try my best to help you more with your issue.
Best regards,
Juli
Поздрави Bounheng, Juli,
Прегледах ситуацията, а също и цялата ви комуникация с казиното на Bounheng. Въпреки че мога да открия, че наистина сте подали документация, включително лаоския си паспорт, все още трябва да представите доказателство за законно пребиваване в Австралия след множество заявки от казиното.
Моля, представете вашата австралийска виза за пребиваване, австралийски паспорт или друго доказателство за законно пребиваване и ние трябва да можем да вземем топката за вас.
Най-добри пожелания,
Ник и яростен бик
Greetings Bounheng, Juli,
I reviewed the situation and also all of your communications with the casino at length Bounheng. While I can find that you have indeed submitted documentation including your Laotian passport you have yet to submit proof of legal residence in Australia after multiple requests from the casino.
Please submit your Australian residence visa, Australian passport, or other proof of legal residence and we should be able to get the ball rolling for you.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Здравейте Bouhneng,
Бихте ли могли да препратите към мен цялата подходяща комуникация, включително скрийншоти от вашия паспорт? Моят имейл адрес е yuliia.k@guruadmins.com. След това ще се свържа с казиното и ще ги помоля да ни предоставят доказателства, които да оправдаят дългия ви процес на проверка. Вярвам, че ще успея да ви помогна с този случай възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
Hello Bouhneng,
Could you forward all relevant communication to me include screenshots of your passport? My email address is yuliia.k@guruadmins.com. I will then contact the casino and ask them to provide us with evidence that would justify your long verification process. I believe I will be able to help you with this case as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Здравей Bounheng,
Благодаря ви много за бързия отговор по електронната поща.
Бих любезно попитал казиното къде е проблемът с проверката. Бихме искали да знаем кои документи липсват, така че Bounhengcan да ги предостави възможно най-скоро.
Hello Bounheng,
Thank you very much for the quick reply via e-mail.
I would kindly ask the casino where is the problem with verification. We would like to know which documents you are missing, so Bounhengcan provide them as soon as possible.
Здравейте, Ник. Направих и направих всичко необходимо, но защо отнема толкова време, за да се обработи и да бъде одобрено, а не в очакване? Вече мина доста време и се дразня от всичко това.
Hi, Nick I’ve did and done everything they need but why is it taking so long to process and be approve and not pending? It’s been quite some time now and I’m getting annoyed with all this.
Поздрави Джули, Bounheng,
Извинявайте се за забавянето на отговора тук, въпреки че успях да прокарам цялата ви документация, одобрението ви е одобрено, след което го пускайте на нашите трети доставчици на плащания на 22 май. Това би трябвало да стигне до вашата банкова сметка в рамките на 10 работни дни, ако вече не е станало.
Моля, информирайте ни и ме уведомете дали средствата не са пристигнали до края на следващата седмица.
Най-добър,
Ник и яростен бик
Greetings Juli, Bounheng,
Apologies for the delay in response here, though I did manage to push all of your documentation through, have your withdrawal approved, then get it released to our 3rd party payment providers on the 22nd of May. That should hit your bank account within 10 business days if it hasn't already.
Please keep us posted and let me know if the funds haven't arrived by the end of next week.
Best,
Nick and Raging Bull
Това е страхотна новина, поздравления! Ти си добре дошъл. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.