Играчът от Бавария изпрати заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Тегленето не се осъществи поради проблем с бонус играта. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
След като подадох всички необходими документи за проверка в казиното, получих имейл, че печалбите ми няма да бъдат изплатени поради нарушение на правилата.. Но това беше през януари 2022 г. и няма нищо общо с печалбите, които направих през юли /август 2022г.
Жалбата ми вече може да бъде обработена, тъй като поддръжката на казиното отказа изплащането по крехки причини.
Благодаря ви за отговора, jette54. Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало вашите печалби? Казиното посочи ли причината? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Ето екранна снимка на имейла, който също препратих на Кристина..
Бихте ли ми изпратили историята на играта от момента, в който сте започнали да играете с бонуса? Кой бонус активирахте, моля? Ако е възможно, публикувайте тук връзка към бонус офертата, която сте осребрили.
Тъй като ходът на играта е много обширен, изпратих имейл с данните си за вход на Radiocaz. Така можете да видите на спокойствие хода на играта. Трябва също да се отбележи, че вече подадох искането за плащане на 31.07.22 г. И по-високи залози само след изиграване на бонус парите. Това ще бъде 40 евро, които получих като компенсация, защото бонус кодът не беше осребрен два пъти от казиното, когато направих депозит.
Сега пак проучих как точно беше с бонуса.
Депозирах два пъти с бонус код на 30.07.22, но и двата пъти бонусът не беше кредитиран. Стигнах до чата на живо едва на 31.07.22 г. и обясних цялата работа с 40.- евро, кредитирани като компенсация. С този бонус най-накрая спечелих над €1000. Тъй като бях играл чрез условията за бонус и сега бяха истински пари, поисках изплащане на 31.07.22. За съжаление загубих останалите 100 евро в казиното.
След успешно изпращане на необходимите файлове, печалбите ще бъдат конфискувани от казиното за предполагаеми нарушения на правилата.
jette54, съжалявам, но не мога да вляза в акаунта ти. Моля, разберете, че винаги трябва да сте единственият човек, който има достъп до него, и никога не трябва да споделяте такива подробности с никого.
Моля, изпратете ми вашата история на играта от момента, в който сте започнали да играете с бонуса от €40, в противен случай няма да можем да продължим с това оплакване. Благодаря за разбирането.
Благодаря ви за вашите имейли. За съжаление не виждам пълната история на играта от последния ден на юли и началото на август. Бихте ли го препратили отново? Трябва да видя стойностите на направените залози. Ако е възможно, моля, препратете историята на играта си в Excel лист или PDF формат. Благодаря.
Изпратих искания геймплей на Кристина по имейл.
Също така историята на транзакциите.
Съжалявам, но не сте препратили това, което ми трябва. Не ви моля да ми изпращате повторно никакви съобщения между вас и казиното. Моля, проверете отново последното ми съобщение:
"...Не виждам пълната история на играта от последния ден на юли и началото на август. Бихте ли го препратили отново? Трябва да видя стойностите на направените залози. ..."
Въз основа на имейла от казиното, който сте получили, изглежда, че печалбите ви са анулирани в съответствие с T&Cs на казиното. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите това изключително важно доказателство (историята на играта ви от последния ден на август и първия ден на юли), ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Изпратих по имейл историята на играта от 31.07.22 г. и 01.08.23 г. на Кристина.
Благодаря ви много jette54 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Благодаря ти Кристина за усилията досега..
Също така искрено се надявам, че Питър ще ми помогне да получа справедливостта си.
Здравей jette54,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя RadioCaz Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Страхотно...благодаря ви много..
Изпълнен съм с увереност..
Здравей jette54,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното изглежда е загубило лиценза си и не се позовава на никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
