Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на бонус условия, като е поставил единични залози, по-големи от разрешените. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Автоматичен превод:
RadioCaz Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 100 €
RadioCaz Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.7
RadioCaz Casino has a Safety Index of 3,7, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получих бонус и го заложих, след което потвърдих акаунта си. Всичко е потвърдено. Моята заявка за теглене беше отхвърлена, акаунтът ми беше зададен на 0. Причината е, че уж наруших разпоредбите за бонуси, които предвиждат максимум 30% от сумата на бонуса да се използва в една игра. Но никога не съм правил това. Максималният ми залог беше €1,40 на завъртане. Междувременно написах 4 имейла, на нито един от които няма отговор. Много странно. (Моят депозит беше €25 и получих бонус от €118.75).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Руди,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и разбирам разочарованието ви.
Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих ( тук ):
„Radiocaz си запазва правото да задържи всички тегления и/или да конфискува всички печалби и бонуси за неправилна игра. „Нередовна игра" може да включва, inter alia:
Поставяне на залози, равни или по-големи от 30% от стойността на депозита (или бонус, пари в брой, VIP точки, безплатни завъртания) в други игри, различни от слот машини.
Закупуване на функции по време на игра на „цена", равна или по-голяма от 30% от стойността на депозита (или безплатен бонус или кешбек), кредитиран в акаунта на играча."
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите вашата история на играта и бонусите заедно с всякаква релевантна комуникация на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте обвинени по погрешка.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за бързия коментар. Отново за уточнение: Играх само слотове. Изпълних напълно изискванията за залагане. Може ли да е, защото използвах функцията за купуване за 20 завъртания от €27,90 в играта „Златната сова на Атина"? Това води до залог от €1,395 на едно завъртане. Пълната сума се показва в таблицата на транзакциите, въпреки че това важи за 20 завъртания.
Благодаря предварително и оставам
С Най-Добри Пожелания
Руди Г***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Рудибус,
Опасявам се, че закупуването на функции по време на игра на „цена", равна или по-голяма от 30% от стойността на депозита, се брои като единичен залог и следователно нарушава правилото за максимално разрешен залог.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Рудибус,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
