Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Това казино не притежава валиден лиценз ukgc. Това ми позволи да отворя сметка. Няколко опита за депозит бяха неуспешни транзакции на място, но те все пак взеха средствата от банковата ми сметка. Те ме блокираха от чат и не отговарят на имейли
Скъпа Ема,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте се опитали да депозирате €600 (въз основа на оспорената сума), но тази сума не е била кредитирана във вашата казино сметка?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Съжалявам, Ема, но това не отговаря на въпроса ми. Бихте ли обяснили по-подробно, за да мога да помогна съответно? Благодаря ти.
Скъпа Ема,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Не само някои бяха кредитирани 250 не бяха, но все пак взеха от.bank
Благодаря ви за отговора. В този случай, ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено има вързани ръце.
Съжалявам, че не можахме да сме много полезни в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
Скъпа Ема,
Имало ли е новини? Свързахте ли се с доставчика на плащане, както е предложено? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Бихте ли ми изпратили разписката за депозит за неуспешната транзакция? Също така, моля, препратете ми вашата касиерска/депозитна история от сметката в казиното.
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея. Можете да изпратите всичко на kristina.s@casino.guru или да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Свързахте ли се вече с банката си, за да се опитате да разберете дали транзакцията е била успешно обработена? Вашият депозит може да бъде заседнал в банката посредник (някъде между вашата банка и банката на казиното). Моля, ако има някакво официално изявление от банката/доставчика на плащане относно тази ситуация, моля, препратете ми го.
Да, свързах се с банката и неуспешните транзакции преминаха, но ще препратя извлечение, ако е необходимо
Да, моля, можете да изпратите изявлението на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Скъпа Ема,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.