Играчът от Черна гора изпитва трудности при проверката на казино акаунта си поради липса на доказателства за доходи и богатство. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Race Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 1 950 €
Race Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Race Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Регистрирах се в Race и депозирах 2500 EUR. Играх известно време и в крайна сметка загубих 550 EUR. След това подадох искане за теглене от 1950 EUR. Това е задействало KYC цикъл. Представих лична карта и доказателство за адрес. Това беше прието. Те обаче също искаха доказателство за средства и доказателство за богатство.
Успях да докажа източника на депозираните средства. Race Casino обаче реши, че няма да бъдат щастливи, докато не установят източника на цялата ми нетна стойност. Те искат изявление след изявление, на този етап съм изпратил над 10 изявления и те продължават.
Отказах се и ги помолих да закрият сметката ми и да върнат средствата. Въпреки че съм на нетна загуба в казиното, те държат моите средства като заложници, докато не са щастливи. Доказах точния източник на средствата, с които съм играл, и те отказват да ги върнат, защото искат да получат всички отчети от инвестиции, които са напълно несвързани със средствата, с които съм залагал.
Моля Race Casino да закрие сметката ми и да плати заявката за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Hyaro,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и имате достатъчно средства за участие в залаганията. Правилата за борба с изпирането на пари (AML) за индустрията за хазарт и хазарт обикновено се определят от лицензиращия орган и всички лицензирани казина трябва да спазват и спазват тези правила. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.
Ето защо съветваме играчите да си сътрудничат изцяло с казината и да предоставят всички необходими документи възможно най -скоро.
Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Оттогава жалбата е решена и получих оттеглянето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, hyaro, за потвърждението ви, и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
