Играчът от Швеция игра с бонус и натрупа значителна сума печалби. По-късно казиното намали печалбите му. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих няколко депозита и последният ми беше 500 евро. При втория си депозит получих бонус за депозит от 60 евро, които търгувах с 1800 евро. Успях да спечеля 36500 евро и съм верифициран и всичко е готово за теглене. След това получавам имейл, че печалбите са от този бонус от 60 евро и че не мога да ги изтегля, от които ми дават 5000 евро като утеха и след това ми взимат останалите 31500 евро, така че изчезват! Имам екранни снимки на това, както и имейли и всички транзакции и снимка на бонуса, който се търгува и завършва. Моля, помогни ми!
Уважаеми Becke123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията на бонуса и намерих това:
„Максималната сума, която може да бъде изтеглена от печалбите, спечелени от сметки с бонуси за залагане, до €2000 (или еквивалент в валута)."
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай, особено когато казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-атрактивни и разбирам разочарованието ви, но казиното може да определи максималния лимит за теглене на бонуси.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос, или ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъда принуден да затворя жалбата ви.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Случаят е, че печалбите не са от тези бонус пари. Бонусът вече беше осребрен и аз също бях депозирал 500 евро след това, за да мога да продължа да играя, когато спечеля. Но е очевидно, че те твърдят, че именно от тези 60 евро идват печалбите, защото тогава не трябва да изплащат печалби.
Благодаря ви много за отговора, Becke123. Бихте ли могли да ни кажете колко пари сте натрупали с този бонус (колко пари има в сметката ви, след като сте изпълнили изискванията за залагане)?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.