Играчът от Норвегия поиска оттегляне приблизително седмица преди да подаде тази жалба. В деня, в който подаде жалбата, парите бяха върнати в игралната му сметка и играчът беше помолен да използва различен метод на плащане. След като играчът използва различен метод на плащане, той получава печалбата си.
На 22.05.2023 г. тегля моите 2600 евро от този сайт и получавам известия по имейл на 23.05.2023 г., че тегленето ми е одобрено. Те казаха, че средствата ще бъдат получени във вашата банка за около 5 дни. Днес, 30.05.2023 г., питам поддръжката защо средствата все още не са получени. Казаха, че средствата вече са изплатени. Няколко минути след като получих имейл от тях, че средствата са върнати от моята банка в игралната ми сметка. Бях изненадан и разочарован поради времето на чакане. Питам моята банка дали е имало трансакции от чужбина със сумата от 2600 евро. Банката ми каза не, че няма входящи транзакции извън страната. Питам директно центъра за поддръжка и те не могат да ми отговорят. Мислейки, че наистина лъжат, защо не могат да ми кажат истината. Те наистина не могат да ми дадат референтния идентификатор на паричния превод, който изпращат към моята сметка. Това е най-лошото преживяване, което някога съм срещал. Казаха ми да направя още една заявка за теглене в друга банка. Надявам се, че ще го направят, защото ако не, всички са измамници.
Уважаеми har1010,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с QuickSlot Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам правилно ситуацията.
Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Казиното върнало ли е сумата от €2600 във вашата игрална сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, да, миналата седмица получих, че тегленето е одобрено и всичките ми kyc документи са проверени. Продължавам да питам от петък за състоянието на моите изтеглени средства и те казаха, че са платени и ще чакат да получат в моята банка. Днес питам за статуса, тъй като беше 5-ият ден и те казаха, че банката връща средствата в игралната ми сметка. Бях шокиран защо. Питам ги за референтния номер, който са направили за банковия превод, но те не могат да го предоставят. Така че се съмнявам защо не могат да го осигурят. Питам моята банка дали има транзакции, идващи извън страната със сумата от 2200 евро или 26030 нокауски, но банката каза, че никога не получава входящи транзакции. И тогава дойде второто ми съмнение защо не са в състояние да дадат референтния номер и защо банката каза, че не получават входящи транзакции от миналата седмица. Сега ги упълномощавам да извършат ръчно изплащане на средствата, използвайки моята друга банкова сметка. Надявам се, че това ще проработи, защото ако не, нещо не е наред със сайта. Опитах други сайтове по-рано този месец и получих успешно средствата си. Усеща се, че ръководството на този сайт иска да преобърне психологията на играчите да залагат повече или да въртят повече вашите спечелени средства, докато не загубите. Това също не трябва да е причина за подход, който показва колко непрофесионално се отнасят към клиента
Току-що получих имейла от екипа за поддръжка на този сайт и споменах TX ID и доставчика на плащане, който беше наречен paytah. Когато се опитам да видя тръстовия пилот на paytah, изглежда, че не може да му се вярва, тъй като те бяха глобени от MFSA за акт срещу прането на пари. Надявам се, че новият доставчик на плащания, който използват сега, който е isx.money, ще работи
Просто получете средствата в моята банка сега. Те направиха ръчно прехвърляне вчера, което беше успешно, което отне само 1 ден. Съмнявах се защо използват доставчик на плащания, който беше глобен преди 2 години за пране на пари. Това дава незадоволителна обратна връзка от клиентите/клиентите. Всъщност не знам как се справят с това, но има чувството, че клиентът няма доверие в този случай
Правилно ли разбирам, че сте получили печалбите си?
Да точно днес. Можете просто да премахнете всичките ми коментари. Но според мен оценката тук за това казино е лоша, тъй като поддръжката не може да ви даде правилния отговор. Лошо управление, тъй като те използват неодобрен доставчик на платежни услуги от Норвегия (paytah, който беше глобен от MFSA за пране на пари). Доверието на клиентите не може да даде добро удовлетворение.
Уважаеми har1010,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Можете да оцените казиното според вашия опит, така че другите играчи да знаят какво могат да очакват. Освен това сте повече от добре дошли да споделите мненията си в дискусионния раздел на нашия преглед.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
