Играчът от Германия не може да тегли от казиното поради проверка на акаунта. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Депозирах €100 в Queenvegas на 6 февруари 2023 г., сега салдото по сметката ми е:
Истински пари: 400,36 евро
Бонус пари: €152,57
Сега бих искал да изтегля истинските си пари и се опитах да се верифицирам и качих данните/файловете си.
Когато три пъти изпратих имейл кога мога да очаквам изплащане и потвърждение за проверка, не получих абсолютно никакъв отговор.
В момента не мога да изтегля нищо от акаунта си на играч поради предполагаема липса на потвърждение.
Уважаеми Ricardito66,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Прегледах правилата и условията на казиното и намерих това https://www.queenvegas.de/bonus-policy/:
„Активен бонус не ви пречи да направите теглене. Въпреки това, трябва да анулирате целия си бонус баланс, ако искате да направите теглене. Това включва всички печалби, които сте натрупали, докато бонусът е бил активен. Ако отмените теглене, бонусът, който беше отменен поради вашата заявка за теглене, няма да бъде добавен отново. Можете да отмените своя бонус по всяко време чрез обслужване на клиенти."
Бих препоръчал да помолите поддръжката на казиното да анулира вашия бонус баланс, за да ви бъде разрешено да изтеглите останалата част от вашите средства.
Моля, уведомете ме, ако това помогна. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
томас
Здравей Томас,
Сега изпратих имейл до поддръжката на Queen Vegas с молба да анулират моите бонуси и да изтеглят €400,36.
Това не е възможно на уебсайта, въпреки че междувременно получих писмено потвърждение за моите проверени документи.
С Най-Добри Пожелания
Александър
Рикардито66,
Получихте ли някакъв отговор от казиното? Вашият бонус баланс беше ли анулиран? Успяхте ли да поискате изплащане? Моля, уведомявайте ме за новини.
Здравей Томас,
Не получих отговор на няколкото си имейла до поддръжката, нито мога да изтегля някаква сума.
Но акаунтът ми трябва да бъде потвърден. Казиното също не отговаря на заявки за обратно обаждане по телефона.
Бонусът също не беше отменен.
Благодаря ви много, Ricardito66, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ricardito66,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще се свържа с казиното, за да ви помогна с оплакването ви.
Бих искал да поканя представител на QueenVegas Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на жалбата. Можете ли да потвърдите дали сте получили заявка за анулиране на бонуса от играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Ricardito66,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия орган за игри на MGA (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас