Играчът от Япония направи депозит от $100 чрез Coinspaid в казино в началото на юли. Депозитът не се отразява в неговия акаунт в казиното и играчът не може да се свърже с екипа за поддръжка на казиното. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
В началото на юли направих депозит от $100 в това казино чрез coinpaid.
Това обаче не се отразява в казиното и не мога да се свържа с поддръжката.
Платените монети също са в движение.
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Това ли беше първият ви депозит в това казино? Моля, бихте ли препратили разписката за плащане и всяко свързано съобщение на tomas@casino.guru ? Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Това е първият ми депозит.
Не успях да се свържа с казиното.
Приложена е фактура.
Благодаря за вашия отговор.
Бихте ли могли да изпратите потвърждението с хеш на транзакцията за по-лесна проверка в блокчейна?
Извинявам се за неудобството.
Моля, публикувайте го тук или го изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей andandjonnyx,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим QueenCasino88 да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми QueenCasino88 ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на депозита на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи andandjonnyx,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за електронни игри на Кюрасао (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
