Играчът от Британска Колумбия спечели $19 000 в онлайн казино, но беше недоволна от точките за лоялност, които получи. Освен това тя съобщи, че е получила забрана за чат на живо за 24 часа след недоразумение с представител на казино. Потърсихме допълнителна информация, за да разберем по-добре нейния проблем; играчът обаче не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Искам да изразя изключителното си разочарование и разочарование от отношението, което получих като лоялен клиент. Наскоро спечелих значителна сума от $19 000 във вашето казино, което трябваше да е повод за празнуване. Въпреки това, вместо да бъда възнаграден за моята лоялност, бях посрещнат само с проницателност и липса на подкрепа. Първо и най-важно, чувствам се така, сякаш не съм получил необходимото количество точки за лоялност. Аз съм редовен клиент от години, като постоянно харча значителна сума пари във вашето заведение. Спечелването на тази значителна сума трябваше да бъде възможност за мен да получа допълнителни награди и признание за моята лоялност. Вместо това останах да се чувствам подценен и неоценен. Спечелването на $19 000 трябваше да бъде радостно и вълнуващо преживяване, но вместо това беше помрачено от липсата на награди и помощ от вашето казино.
Депозирах $10 и спечелих почти $19 000. Дадоха ми $99 за осребряване, което не е близо до 1 точка за всеки похарчени $10. Попитах в чата на живо за количеството точки за лоялност, които спечелих. Първоначално Наташа изглеждаше много съпричастна, но след като бързо я прекъснаха, за да помогнат на други гости. Разбрах, че тя няма да ми помогне. Тъй като трябваше да рестартирам чата няколко пъти, бях малко разочарован, съжалявам, че казах „Никога няма да си върна децата". Но не е добре тя да ми каже да се обясня, след което да ме забрани за 24 часа. Това е абсолютно ужасяващо, да си спечелил толкова голяма сума пари, след което да ти кажат. НЯМАМ ИЗБОР ОСВЕН ДА СЕ САМОИЗКЛЮЧА? Това би било чудесна причина да си навредя. Благодаря ти, че ми отне достойнството днес и ме накара да се чувствам по-малко човешко същество.
ТОВА Е НАЙ-НЕПРОФЕСИОНАЛНАТА СИТУАЦИЯ, В КОЯТО СЪМ ИЗПАДАЛ И СЕ ЧУВСТВАМ СЕРИОЗНО ОГРЕШЕН. ДОГРАЖДАВА СЕ ДА МИСЛЯ, ЧЕ КАЗИНО НАГРАДИ РЕШЕНИЕТО НА ТОЗИ ПРОБЛЕМ Е ДА МЕ НАКАРАТ МЪЛЧИКАТА И ДА МЕ ПРИНУДЯТ ДА СЕ САМОИЗКЛЮЧА. ИСКАМ ДА ВИДЯ КАКВО КАЖАТ СОБСТВЕНИЦИТЕ НА ТОВА КАЗИНО ЗА ТОВА!!!!
Уважаеми novasunstar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Quatro Casino Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Има ли проблем с изплащането на $19 000 или липсата на бонус точка? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
