Pyramid Spins Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Първо те взеха депозит и не добавиха към сметката повече от 10 дни. След това затворих, тъй като депозитът не се показваше сега, няма да се отвори отново въпреки многократните съобщения.

Моля, не можете ли да публикувате качените съобщения, тъй като върху тях има моето име, благодаря

Уважаеми Merlin1777,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте на някое от депозираните си средства или сметката ви е била блокирана веднага след депозирането? Били ли сте подканени да подадете лични документи за проверка на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Хей, не те просто казват чакай. Мисля, че качих чат?

Да, видях преписа на чата на живо. Бихте ли ми посъветвали дали сте играли на някое от депозираните си средства или сметката ви е била блокирана веднага след депозирането?

Здравей. Не, изобщо не съм имал достъп до това

Благодаря ти

Здрасти

Днес това казино поиска пълно банково извлечение, след като се свързах с тях. Те ясно казват, че моите документи не са поверителни. Ще ви кача преписа или имейл, тъй като те имат чувствителна информация. Това казино никога не е искало това и продължава да държи депозити. След като посочих, че информацията не е поверителна и аз не искам теглене, а просто достъп до депозит, който те взеха без идентификация, тогава се опасявам да направя това. Моля, можете ли да ми дадете имейл, на който да препратя чат? Благодаря

Здравейте отново Петронела. Изпратих ви по имейл преписа от по-ранните (снощи и тази вечер) чатове, потвърждавайки горната информация

Благодаря ви много, Merlin1777, за препратения имейл. Проверих целия препис от чата на живо. Правилно ли разбирам, че депозираните ви средства никога не са били кредитирани във вашата казино сметка (която е блокирана по решение на ръководството в момента)?

Здрасти

Тъй като депозитът беше взет от картата ми, нямам достъп до акаунта. Казиното посочва, според преписа, че средствата са преведени по моята сметка. Тъй като нямам достъп до него, няма как да знам това

Благодаря ти

Благодаря ви много, Merlin1777, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ти

Здравейте Merlin1777,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Pyramid Spins Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча?

Това е страхотна новина, въпреки че се надявам, че ще отговорят, имам резерви, тъй като те продължават да ми казват, че сега всичко е наред и скоро ще бъде отворено. Това се случва от месец, така че оставам неубеден. Все пак ви благодаря за приноса

Бихме искали да помолим казиното Pyramid Spins да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

А, добре благодаря. Много не се надявам да отговорят. Изглежда, че са направили това на много хора от това, което мога да събера. Щастлив съм, че не са много пари. Толкова се радвам, че опитах, преди да похарча твърде много

Благодаря отново за отделеното време

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.